本报讯 残币兑换是商业银行的一项常见业务，也是银行社会责任的体现。农行本溪分行营业部急客户所急，想客户所想，坚持为客户提供优质暖心服务。

近日，一位老人拎着一袋烧焦的残币来到农行本溪分行营业部，面色沉重地询问残币能否兑换。工作人员了解情况后，立即带领老人至残币兑换窗口为其处理被烧焦的纸币。

当柜面人员打开纸袋后，发现残币均为十元面值的纸币，边缘均被焚毁，中间部分均已发黑变脆，很多纸币粘连到一起，兑换工作难度很大，柜面人员一边安慰老人，一边耐心地将纸币一一分离、辨认、鉴别，最后为老人全额兑换5820元。在拿到崭新的人民币后，老人激动得热泪盈眶，不停地说着感谢，为农行本溪分行营业部的优质服务点赞。

一直以来，农行本溪分行营业部全体员工坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，积极为群众办实事，办好事，不断向打造高质量服务强行品牌目标迈进。

丛中笑