核心提示

辽健集团抚矿总医院医护人员以仁心仁术诠释“护佑生命，守卫健康”使命初心。在生死时速的救治现场，在守正创新的科研一线，在支援青海的漫漫征途，在“润心服务”的门诊窗口，在为民义诊的街道乡村……植根雷锋精神沃土，结合医疗服务实践，辽健集团抚矿总医院医护人员以点滴力行守护大众健康，让雷锋精神在新时代绽放出更加璀璨的光芒。

开展“润心服务” 传承雷锋精神

作为华润健康集团下属医疗机构，一路走来，抚矿总医院传承华润企业文化，秉持“一切为了大众健康”的使命，致力于将雷锋精神与医院文化相结合，不断提升员工文明素质与服务患者能力，凝聚奋发向上的精神力量，让雷锋精神在医疗服务实践中传承弘扬。

2022年9月启动的“润心雷锋模范岗”创建活动，是雷锋精神进抚矿总医院的一个缩影。“润心雷锋模范岗”创建活动的宗旨是深化润心患者服务工作，传承发扬雷锋精神，做雷锋精神的践行者，为抚顺人民的健康保驾护航。

“润心雷锋模范岗”创建活动开始后，全院员工积极将雷锋精神融入医院发展，人人争做模范、科室争创先进蔚然成风，在服务上更加主动热情，在技术上精益求精的钻研劲头也更足了。

榜样引领，励志笃行。今年3月2日，抚矿总医院举办“润心雷锋模范岗”表彰大会，表彰3个先进集体，10名先进个人。这些先进典型引领着全院员工在高质量医疗服务中展现更大担当、更新作为。

多年来，医院始终在提升服务品质、提升患者就医体验上不断努力，在不断改造医院环境、更新医疗设备、优化就诊流程以及将优质医疗资源下沉到基层医院、履行社会责任等方面发挥了积极作用。医院连续多年被国家卫健委评为“改善医疗服务示范单位”，被省精神文明建设指导委员会授予“辽宁省文明单位”。

优化于行，服务细节不断深化。传承华润企业文化，秉承“一切为了大众健康”的企业理念，抚矿总医院积极开展“润心患者服务体系”建设工作，不断深化“润心文化氛围”，给患者带来身体和心灵的双重治愈。

以“让患者少跑一次、方便一点，让服务更贴心、更实际”为初衷，不断改进服务措施，提升患者就医获得感。管理团队门诊值班，现场解决服务堵点；科室主任垂直出门诊，发挥名医效应；成立“回访中心”，持续改进服务；医院推出了“无假日门诊”，缓解上班族、学生“看病难”问题；院内增设“润心雷锋义诊岗”，帮助患者解决就诊前相关咨询；拓展一站式服务中心功能，开通“无假日”窗口，增设“投诉接待”窗口，并免费为患者复印身份证、病志首页等。

自2021年以来，抚矿总医院的“润心服务”取得了实效，患者满意度提升1.5%，门诊就诊量提高19.48%，患者就诊等待时间缩短至16分钟，服务投诉率同比下降17.6%。收到表扬信累计423 封，锦旗862 面，涌现出多个好集体、好个人，典型示范作用显著。

医院连续三年获“改善医疗服务行动示范医院”称号，急诊急救中心获“改善医疗服务行动示范科室”称号，2022年，被授予“全国100佳百姓放心示范医院”荣誉称号。抚矿总医院的“好故事传播好声音，好服务塑造好品牌”服务案例被收录进华润健康最佳实践案例。

加强学科建设 更好服务患者

“润心服务”不仅是笑脸相迎、改善流程，其最本质的内涵是满足患者医治病痛的需求。抚矿总医院不断加强学科建设，开展新技术，提升学科能力，更好地为患者提供高质量医疗服务。2022年，抚矿总医院开展新技术39项，新增急诊科、骨科、普外科省级重点专科建设项目3个，抚顺市儿科质控中心1个。

深耕学科，全力构建学科建设的新高地。抚矿总医院充分发挥优势学科辐射作用，稳步推进学科建设377和612工程，省级重点建设专科达到11个，中心化项目达到16个，市级医疗质控中心已达16个。

医院紧跟国内外学科发展新进展，积极推进各学科亚专业发展，助力抚顺市医疗质量安全管理水平提升。不断完善各特色专科，实现病房门诊一体化。在抚顺市率先开设淋巴瘤骨髓瘤专科门诊，此外，老年神经内科门诊、高尿酸血症门诊、软伤康复门诊、伤口造口门诊、超声介入诊室、妇科生殖内分泌诊室等9个特色专科诊室先后成立。增设儿童健康体检项目，成立肿瘤穿刺活检诊断小组，为患者提供科学、精准、优质的诊疗服务。呼吸内科参与《中国哮喘数据登记暨在线管理平台建设》项目研究，获得哮喘研究Ⅱ期资格。胸痛中心、高血压中心、心衰中心通过审核，卒中中心DNT时间缩短至44.9分钟。急诊科获评急诊高血压规范化管理救治基地、急性上消化道出血救治快速通道救治基地，院前抢救技术数量同比增长10%。

医院不断建立和完善科研激励机制，与国内国际著名大学合作开设远程培训班，为临床科研培育人才。GCP备案专业在原有肿瘤科、心血管内科、神经内科和麻醉科基础上，新增呼吸内科，全年签署药物临床试验项目协议12个，大力推动研究型、创新型医院建设。SCI论文、科研论著、国家自然基金项目、国家专利年年都有新突破；王江劳模工作室获批辽宁省劳模创新工作室。

医院采取线上线下相结合的方式，与国内外专家开展高端学术活动，紧跟国际前沿，提升专业能力，更好地服务患者。承办华润健康辽宁区域首届眼科学术会议，抚顺市产科、妇科及妇科内镜质控会议等学术会议，在提升内涵建设的同时，扩大医院行业影响力。

甘于无私奉献 守护大众健康

服务人民、助人为乐的奉献精神，是雷锋精神的内涵之一。在医疗援青路上，抚矿总医院医护人员白衣执甲、丹心为矛，以英勇果敢和无私奉献守护大众健康。

穿山越水，心手相牵。在距离抚顺2000多公里的青海省海晏县，有一支来自辽健集团抚矿总医院的援青医疗队，他们用精湛的医术和仁爱之心，为当地百姓送去希望与健康，在巍巍高原之上写下抚顺白衣天使的担当。

李女士突然出现左髋部疼痛，两年来逐渐加重，最后疼得无法行走、夜间无法入睡，非常痛苦。为了解除病痛，她先后到过西宁、西安的医院就诊，均不见明显效果。听说抚矿总医院的骨科专家来到海晏，李女士在家人搀扶下，抱着一线希望找到赵布仁孟和主任就诊。赵主任经过细心问诊查体，为进一步明确诊断，申请连线抚矿总医院影像科副主任、主任医师李红伟及科室医师们进行远程会诊，讨论具体治疗方案。远程会诊后，赵主任明确了治疗方案和注意事项，为李女士成功进行了海晏县医院首例股骨纤维瘤开窗、瘤体刮除、植骨、骨瓣回植术。术后第二天，李女士便感觉左髋部疼痛明显减轻，术后第三天可借助拐杖下地行走。李女士露出久违的笑容和激动的泪水，并为赵主任送上“千里除病痛，青辽一家亲”的锦旗，以表达感激之情。

2013年至今，抚矿总医院共派出八批24名医生支援青海省，此外，医院还多次派出医疗团队对口支援西藏、新疆等地医疗建设，他们以精湛的医术、良好的医德，在青藏高原展现抚顺白衣天使的风采。

院内，他们全力救治患者，保障病房安全；院外，接到支援外采通知，闻令而动，迅速集结出发。一个个奋战的身影，映照着他们对事业的忠诚，所有的付出都是医护人员对初心和使命的最好诠释。

下乡义诊，抚矿总医院将社会责任扛在肩上。医疗专家深入乡镇、学校、机关、厂矿、社区开展义诊宣教活动，提高百姓健康意识和健康知识水平，使患者少跑路，足不出户即能享受到三甲医院的医疗服务。据统计，抚矿总医院每年组织健康义诊活动达30次以上，受益群众数千人。

白衣执甲绘丹心，精业笃行写担当。抚矿总医院肩负守护大众健康的使命，传承雷锋精神，践行央企担当，奋发砥砺进取，丹心铸精诚，初心誉杏林。姚 晶