核心提示

为切实维护金融消费者合法权益，增强公众风险防范意识，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心，中国邮政储蓄银行辽宁省分行全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。活动期间，邮储银行辽宁省分行辖内13家市分行举办了形式多样的“一把手讲消保”活动。

领导带头 开展“一把手讲消保”系列活动

在“3·15”宣教活动期间，邮储银行辽宁省分行辖内13家市分行举办了形式多样的“一把手讲消保”活动。

3月15日，省分行负责人以“坚持以人为本，提高服务能力——以高水平消保护航高质量发展”为主题，深入讲解了消保工作的内涵和意义，提出要坚守“以客户为中心，为客户创造价值”理念，以“机制为纲、执行为要、文化为魂”，从“长”字做规划，在“实”处下功夫，切实将消保意识化为“根植内心的修养”和“无需提醒的自觉”，用诚信服务，以客户为中心，维护安全有序的金融消费环境。沈阳市分行在网络媒体开设“行长说消保”专栏，通过网络渠道向广大消费者宣传如何防范养老金融诈骗、警惕非法代理维权。积极发挥金融机构负责人带头作用，向消费者传递金融信息、普及金融知识。阜新市分行行长走进营业网点，现场讲解了网络贷款、虚假理财等诈骗手段及后果，提醒消费者要保持清醒头脑，保管好个人信息。丹东、营口、铁岭、盘锦、葫芦岛市分行通过“一把手讲消保”专题会、微课堂等方式，提出要做“负责任的金融”，自觉维护消费者的合法权益。

创新渠道 加强重点目标人群宣传

邮储银行辽宁省分行充分利用线上平台，创新宣传方式，开展金融知识宣传活动。通过长图、视频等形式，生动讲解“套路贷”、电信网络诈骗、非法代理维权的形式和危害，以及应采取的措施，并以微课堂、线上竞答等形式，进一步提升金融消费者防骗意识。

邮储银行辽宁省分行聚焦“一老一少一新”等重点群体，走进社区、养老机构，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”；走进大学、幼儿园等，为学生讲解“校园贷”“套路贷”等金融诈骗手段，提高青年学生风险防范意识和能力。沈阳市分行开展“送金融普法知识进社区”活动，为宝环社区老年居民带去了“金融知识小课堂”和“普法知识小课堂”。活动以真实案例为切入点，向居民讲述如何识别非法金融活动，维护自身合法权益，以及保护个人信息小妙招等内容。其他分支机构也走进社区，讲述电信诈骗真实案例及金融消费者八项基本权益、防范养老诈骗等金融知识，帮助消费者识别金融广告的真实性、合法性，让百姓守住自己的“钱袋子”。锦州市分行走进辽宁工业大学，为学生讲解非法集资“上网跨域”新特点，有针对性地进行案例警示、风险提示和普及教育。向广大师生揭露其犯罪手法和主要特点，提高学生风险防范意识和能力。朝阳市分行在儿童游乐园举办了以“守护天使”为主题的消保教育宣传活动。通过设立咨询台、悬挂横幅、摆放展板、发放宣传手册、开展有奖问答等形式向群众宣传消费者维权相关知识。共发放宣传材料1000余份，受众人群达3000余人。邮储银行辽宁省分行还为外来务工人员普及“新市民”概念及金融消费者八项权益，劝导其远离非法集资及违法金融放贷，拒绝高利诱惑，合理选择与其自身情况相适应的金融产品和服务，远离违法违规活动。

外部机构联动 增强宣传实效

邮储银行辽宁省分行各级机构主动加强与外部机构的联动，增强宣传实效。

铁岭市分行与铁岭银保监分局联合中国人民银行铁岭市中心支行，组织金融知识集中宣传活动。通过设立“金融知识普及宣传台”，向过往群众普及消保知识，答客户疑问。盘锦市分行以“走近3·15，消费环境建设市场监管在行动”为主题，在做好消费者知识普及的同时，助力强化金融风险防控。辽阳市分行现场发放宣传资料1000余份，对消费者八项基本权利进行推广普及。沈阳崇山东路支行、本溪体育路支行邀请手语推广员和志愿者，为一线员工带来了紧贴金融服务工作的手语培训，助力打造“手语特色”支行服务示范网点，改善听障人士金融服务体验。

邮储银行辽宁省分行以此次活动为契机，持续加大消费者权益保护工作的力度、坚守金融为民的初心，持续优化服务，增强金融消费者获得感、幸福感；用实际行动，践行“有担当，有韧性，有温度”的企业精神，为维护安全有序的金融消费环境，贡献邮储力量。

陈 昕 孙 娟