本报讯　记者李波报道　建立“三清三到位”难题破解机制，就明确了干什么、怎么干、谁来干、什么时间干、干到什么程度，很多困扰企业的难题都得到了解决。去年10月以来，企业服务专员反映的126件企业诉求中，已经有113件顺利办结。

为进一步深化“放管服”改革，形成科学化、规范化的“亲商安商”长效机制，去年10月，铁岭市结合市情建立了企业服务专员工作机制。企业服务专员按照“有事必应、无事不扰”的原则点对点联系企业。为确保企业诉求得到及时响应、高效解决，铁岭市还在营商环境建设局设立了投诉受理中心，专门受理企业服务专员协调后无法化解的企业诉求，并建立问题台账，定期调度，推动问题解决。

在具体推进中，铁岭市还以明确企业服务专员工作职责的方式，建立起“三清三到位”的难题破解机制，即服务专员在工作中要做到：企业问题清，信息反馈到位；责任主体清，沟通协调到位；办理结果清，服务评价到位。

有了“三清三到位”的难题破解机制，企业诉求反映到投诉受理中心后，就直接汇集成一纸企业诉求表，哪个部门的职责、谁是负责人、什么时间受理、目前办理到什么程度都一目了然。由于企业诉求表要定期上报、定期公开，这就推动企业诉求加速得到解决，甚至一些多年没有回音的“老大难”问题也都取得了突破性进展。