本报讯 民生银行沈阳分行始终坚守“服务大众、情系民生”企业使命，高度重视消费者权益保护工作，多举措完善消保工作机制、加强制度体系建设、优化产品与服务管理、积极开展公众宣传教育，将消保工作落到实处，切实维护消费者合法权益。

强化消保体制机制。民生银行沈阳分行将消保理念纳入全行经营管理全流程，不断完善、健全消保内控制度体系。该行建立全流程管控机制，做到事前审查、事中管控、事后监督全覆盖；同时强化投诉管理，优化投诉处理机制，全方位保障消费者合法权益。

压实主体责任。民生银行沈阳分行制定消保工作内部考评实施细则，科学评估考核各部室、各经营单位消保工作的开展情况和实际成效，压实各级机构消保工作的主体责任，加强考核约束激励，进一步促进分行消保服务工作质效提升。

持续丰富“适老”金融服务。民生银行沈阳分行重点关爱老年人等特殊群体，在营业网点设置无障碍通道、爱心专座，提供老花镜、放大镜、轮椅、药品等便民用品及设施，为老年人等特殊群体办理业务提供便利服务；积极开展“关爱老年人”金融知识宣教活动，向老年客户宣传普及新型电信网络违法犯罪形式及应对措施、转账汇款注意事项等基础金融知识，有效提高老年群体金融知识水平和风险防范意识，守护老年人“钱袋子”。

健全宣传教育长效机制。民生银行沈阳分行积极组织网点开展各类金融知识宣传活动，确保公众宣传教育落实到位，提升公众防范金融风险意识，形成常态化宣传教育机制，维护金融环境安全稳定。

于 磊