近日，农银人寿辽宁分公司全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，旨在通过开展一系列教育宣传活动，以提高消费者风险防范意识和自我保护能力为主导，以增强消费者金融决策力和获得感为目的，强化理性消费观念及金融消费安全意识。通过线上线下相结合的模式，围绕“一老一少一新”等特定群体，积极开展教育宣传普及，营造健康和谐的保险消费环境。

2023年是农银人寿消保工作的深化提升年，辽宁分公司将继续秉承“客户至上 始终如一”“一切为了客户”的经营理念，强化消保工作责任落地，聚焦工作难点重点，守住风险底线，闭环管理消保问题，保障公司稳健发展。“3·15”期间，农银人寿辽宁分公司积极贯彻落实辽宁银保监局关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列活动，助力构建和谐金融生态环境。

农银人寿辽宁分公司作为国有银行控股寿险公司，始终锚定“看齐一流 争当主流 全力向区域内主流寿险公司迈进”及“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景，坚持金融为民理念，认真履行企业责任，切实保护消费者权益。

今年“3·15”期间，农银人寿辽宁分公司以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为活动口号，紧密围绕活动主题，聚焦特殊群体、特定地区，利用数字化技术，拓展金融服务范围，并开展有针对性、有特色的教育宣传活动，进一步增强消费者的风险识别能力和防范意识。同时，大力推进诚信教育和诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益。

一是聚焦特殊群体，持续开展柜面窗口老年人智能服务关爱活动，切实解决运用智能技术困难，推进数字化转型教育宣传，同时加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能建设，强化特殊群体的金融权益保护。公司还组织开展“农银护航人”原创短视频大赛，围绕宣扬强化老年人消费安全意识、提高消费者风险防范能力等内容开展视频制作比赛，充分调动员工积极性，扩大金融保险知识教育宣传范围。二是聚焦特定区域，利用数字化技术拓展金融服务广度和深度，对金融消费者八项基本权利和投诉维权救济方式等进行广泛的教育宣传，增强消费者的服务获得感。三是聚焦权益教育，开展风险提示，提醒广大消费者注意防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动侵害，其中重点面向老年消费者提示金融消费风险，树立理性投资、价值投资观念，“不乱投”，面向年轻消费者，科普金融基础知识，倡导和树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，“不乱贷”。四是聚焦服务宣传，面向消费者组织开展“总经理接待日”、悦享“小小金融家”少年财商管理直播、“权益小棉袄”安享暖剧场等活动，听取消费者意见，向青少年传播财商知识，向老年人及特殊群体普及保险智能服务应用技巧，加强风险提示，传递金融关爱，切实维护消费者合法权益。

农银人寿辽宁分公司将继续以消费者为中心推进消费者权益保护工作，创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，全力以赴，为构建和谐金融生态环境作出应有贡献。 娄彦莉