招商银行沈阳分行始终秉持“金融为民”经营理念，持续践行金融企业使命担当，不断加大金融消费者权益保护力度。“3·15”来临之际，招商银行沈阳分行在做好客户服务、提升客户体验的同时，积极开展多元化的金融知识普及教育活动，致力于与消费者共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

面对面宣传金融消费常识

领导干部率先垂范。在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，招商银行沈阳分行主要领导走进营业厅，面对面为广大客户提供金融服务，解答相关疑问。同时，还利用客户等候的碎片化时间，为客户普及金融知识、提示金融风险。

警银联手开展专题反诈宣传

3月13日，作为辽宁银保监局首批挂牌的“金融知识教育示范基地”，招商银行沈阳分行组织辖区内北市支行、南湖支行开展“3·15”公益宣传活动。活动中，他们特别邀请了沈阳市公安局和平分局新型犯罪侦查作战大队、科技商城治安派出所有关负责人来到现场，面向老年人等重点人群，通过一个个真实的案例，为消费者现身说“险”，揭示新型诈骗的常见类型和防范方法，提升民众风险防范意识。

线上互动普及金融知识

3月13日至17日，招商银行沈阳分行在手机银行上开设了“招小宝金融知识小讲堂”教育专栏，邀请广大金融消费者参与线上答题活动，使消费者在轻松愉快的环境下学习到了与自身息息相关的金融知识。

优化老年客户服务体验

招商银行沈阳分行立足网点宣传阵地普及金融知识， 组织辖区内各营业网点开展“小招讲堂”宣传活动，立足厅堂阵地为往来客户开展金融宣讲，解答相关金融问题。网点业务人员主动帮助老年客户融入现代金融生活，指导他们学习使用智能手机，提供绿色服务通道，配备敬老适老服务设施等，优化老年客户服务体验。

下一步，招商银行沈阳分行将继续以金融知识宣传教育为抓手，持续做好消费者权益保护各项工作，建立健全金融消费者权益保护机制体制，强化消费者权益保障的全流程管理，为广大客户提供更加优质、便利、专业的金融服务。

梁 倩