本报讯　践行保险业社会责任，维护金融消费者权益。近年来，太平财险辽宁分公司持续建立健全消费者权益保护（以下简称“消保”）工作体系，重点加强对消保工作的组织建设、制度建设、机制建设，加强销售活动监督，保障保险消费者的八项权益，实现更大范围的消费公平。

全力完善内部机制建设。一方面将消保审查纳入公司内控体系，每季度对业务、投诉、声誉、信用等风险进行排查。一方面有效落实信息披露和个人信息保护机制，在各分支网点内披露投诉流程、联系方式、受理渠道及服务流程；在线上投保环节进行客户个人信息处理规则等风险提示。一方面将侵害消费者权益行为、规范销售行为作为日常检查必查项，将消保内容纳入与第三方合作机构协议中。

全力推动解决“数字鸿沟”。辖内各营业网点均保留传统服务方式，提供适合老年人消费习惯的现金、银行卡支付等方式；专设“长者优先窗口”及“长者爱心专座”，专人接待上门办理保险业务的老年人；客服热线为60岁及以上客户来电提供专属数字按键语音菜单服务，直达人工语音；远程报案中，对客户提到老年人或年龄大、不方便自助报案等词汇，直接改派人工现场查勘，强化特殊群体的金融权益保护。

多形式开展宣传普及保险知识。公司在各年度重要宣传时点，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传活动。充分利用微信公众号、短视频平台、网点电子屏幕等载体，投放金融知识宣教视频和图文资料。公司聚焦特定区域，深入推进“五进入”宣教互动，增强对无网点地区及无法到达网点人员的服务覆盖及教育宣传，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。

太平财险辽宁分公司将持续加强保险消费者权益保护工作，不断完善消费者权益保护机制建设，加大金融知识宣传教育力度、畅通投诉维权渠道、强化特殊群体保护，时刻“为您分担风险 与您共享太平”。赵兴宇