本报讯 泰康养老保险股份有限公司辽宁分公司坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护融入公司治理环节，全面提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，做好金融保险宣教工作。

3月10日，分公司组织各部门负责人及消保小组成员召开“3·15”宣教活动启动会，要求公司全体人员统一思想，细致分工，部门协同，信息同步，行为量化，提升效率。各职能部门积极响应，围绕重点核心内容开展“3·15”宣教活动。

成立“3·15”宣传周专项领导小组，执行总经理负责制，严格按照监管要求以上率下，全面指导开展相关工作。分公司客户运营部牵头协调相关活动事宜，制订活动方案，并联合办公室、合规法律与风险管理部、职域业务部等部门共同落实推动。总经理率先示范，录制“一把手讲消保”视频，进行全方位宣传。通过现代传媒手段，利用多渠道传播普及金融常识，增强消费者风险识别和防范能力，切实提振金融消费信心。

做好网点阵地化宣传。分公司在本次宣传周期间，聚焦“一老一少一新”等群体，开展“进社区、进学校、进农村”等活动，活动宣传执行小组通过摆设宣讲咨询台、发放宣传单、展示宣传易拉宝等形式，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为宣传口号，加强重点区域特定消费群体对于金融知识的关注度，提升消费者满意度。

开展多元化多频次的宣教培训。线上线下相结合，以“一老一少”、残障人士等特殊人员为主要对象，开设以案说法小课堂，推动解决沟通难题，普及金融知识，维护他们的合法权益；以走进企业的形式，进行金融知识培训与普及；通过纸媒和自媒体进行广覆盖宣传。

全面把控风险，排除隐患。通过排查未结投诉案件，清除存量风险，积极做好客户沟通工作，开展重点投诉问题的日常监控，坚决杜绝多次投诉和投诉升级，以属地管理、前置管理、主动管理为原则，及时响应，妥善处理。泰康养老辽宁分公司在消费者保护方面将持续推进标准化建设，构建消费者权益保护体系，让消费者更安心。

徐文婷 高鸣迪