一直以来，兴业银行沈阳分行以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为主要目标，以提升客户满意度为基本遵循，扎实做好日常消保服务管理工作，着力提升金融服务品质和客户体验。坚持“123”战略，切实将消费者权益保护工作落到实处。

坚持以客户为中心

做好消保工作，是落实“以客户为中心”经营理念的具体体现。兴业银行沈阳分行持续提高政治站位，深入践行“以人民为中心”的发展思想，通过履行社会责任，实现分行的转型发展。

健全和完善消保机制

实施“战略性工程”。建立较为完备的制度体系，制定实施细则，使消保服务有章可循、有据可依。实施“系统性工程”。坚持培训管理，不断完善顶层设计，不断提高思想认识，建立“大消保”工作机制。

增强金融消费者获得感

一是增强消保服务的获得感。全力推动专业背景强、工作经验足、协调能力好、沟通反应快、创新意识强的干部员工积极主动开展消保工作，不断提升工作质效。在此过程中，有效发挥分行营业网点“惠民驿站”资源优势，扩大阵地服务辐射面。二是增强消保服务的幸福感。创新技术模式，丰富金融产品种类，降低产品交易成本，提高办事服务效率，提供个性化服务，不断改善客户体验，使客户满意度不断提高。三是增强消保服务的安全感。不断提升信息存储安全、信息保密、身份鉴定等金融科技能力。同时，建立消费者权益保护金融知识宣传教育长效机制，积极承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任。聚焦重点人群，建立公众教育示范区，通过播放防范诈骗视频、摆放金融知识宣传折页、开设金融消保小课堂等形式，将金融安全知识送至消费者身边。

消保工作没有休止符，只有进行时，没有最好，只有更好。兴业银行沈阳分行将继续做到金融为民、金融利民、金融惠民，努力打造极致的客户体验和优异的市场口碑，全力谱写消保工作新篇章。

陈 威