为践行中国银行“服务为民”的服务宗旨，提升员工服务意识，中国银行本溪分行组织辖内机构开展网点“温暖行动”，推行“服务暖心，敬老爱老”优质服务，努力提升老年客户贴心、暖心、优质的金融服务体验。

服务细节升级，彰显中行大爱。本溪中行作为本溪市独家办理社保业务的专业银行，各网点老年客户较多，银行工作人员从进门时主动搀扶、亲切问候，到大堂内耐心解释、引导……做到主动、热情、周到。大厅功能一目了然，开设长者服务区，适老设施完备丰富，每一处细节都彰显对中老年群体的关注和尊重。结合“温暖行动”，本溪中行网点在完善厅堂便民服务设施的基础上，聚焦长者客户服务需求，升级配置了适老化物件——不同度数的老花镜、放大镜、拐杖、折叠轮椅，开设了敬老窗口，老年客户办理业务时可以观看视频医生、倾听健康讲座。该行关爱“银发一族”，开展双线服务，全面提升用户体验，使长者客群享受便捷数字化生活。

开展暖心陪伴，贴心全程服务。本溪中行开展“温暖行动”以来，大堂经理和引导员对老年客群进行“陪伴式”引导，做好“小管家”；当好“解说员”，细致耐心地解决客户问题；做好“小喇叭”，向客户宣讲防电信诈骗等金融知识；通过手台呼叫通信，及时为客户提供现场帮助。

践行社会责任，用心为民服务。由于社保客群业务的多样性，本溪中行在厅堂外开通“移动式”服务渠道，遇到特殊情况提供“一对一”上门服务，满足行动不便客户的金融服务需求，做到金融服务更耐心，人文关怀更暖心。

“温暖行动”的开展为本溪中行带来了良好的社会效益，促进了各项业务量的持续增长。今后，本溪中行将持续践行卓越服务理念，让每一位客户感受到中国银行的真诚温暖。

赵 强