本报讯　记者崔治报道　12月27日，市民刘佳匆匆来到锦州市高新区政务服务中心“办不成事”反映窗口，向工作人员提出诉求。原来，刘佳想要办理出版物经营许可证，但是在网上申请一直未能成功，便早早来到了服务中心。工作人员第一时间走出窗口和刘佳共同办理此事，经过调查，发现该事项受理单位正在变更，导致许可办理受影响。为方便后续工作，窗口工作人员与刘佳交换了联系方式，可办理时第一时间通知刘佳，刘佳表示非常满意。

据悉，今年，锦州市高新区政务服务中心主动服务，通过帮办代办与“办不成事”反映窗口，拉近服务距离，专办企业和群众难办之事。中心优化“帮代办”制度与“办不成事”反映窗口的建设。“帮代办”服务模式实现了受理人员由“我办”到“帮办”的角色转变，从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办事服务，打破传统柜台服务模式，工作人员从窗口内走到窗口外，与办事群众无阻碍交流。

“办不成事”反映窗口主要受理企业和群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，以及协调、督促、解决问题，重点受理审批环节中造成的企业和群众多次跑或“办不成事”的问题。发现办事群众网上操作不熟练时，工作人员立即走出柜台，“手把手”帮助群众尽快熟悉网上办理登记流程，有效提升了网办率，减少了跑大厅办理次数。