本报讯 记者许蔚冰报道 近日，本溪市明山区为确保12345便民服务平台逐步与基层治理网格实现融合，在全区施行了12345网格化管理办法，积极打造 “未诉先办”“接诉即办”治理模式，解决人民群众的闹心事、烦心事、揪心事。

为统筹推进12345网格化运行机制，明山区全面实行12345网格化“五办工作法”，即网格领办、街道首办、指挥中心交办、区直部门承办、纪检督查督办。

网格领办，网格员每日开展巡查走访，了解社情民意。领办发现的问题和群众诉求，由街道首办，依托街道“大工委”，对网格领办的问题件第一时间进行综合处置。非街道层级处置的，则上报指挥中心，实时跟进。

指挥中心依托智能化手段对问题件第一时间交办。对权责不清、多部门协作的问题件，进行综合研判，指定牵头部门协同联办，并全程跟踪指导区直部门承办。自收到问题件起，要在2个小时内予以暂时性答复，3个工作日内予以办结。对需要协调市直部门解决的，积极主动地与上级部门沟通对接，合力解决。

纪检督查督办。区纪委监委，区委、区政府督查室负责问题件办理督查检查工作，对问题件办理不够规范、解决不够有力、群众满意度不高、不作为、乱作为现象进行追责问责。

为将这一办法落到实处，明山区还成立了综合协调、网格建设、党建考核、督导检查四个工作组，具体推进、落实和检查。