本报讯 建昌县市场监督管理局强化依法监管，对危害公众利益的违法行为发现一起处理一起。今年，建昌县市场监管局12315投诉举报平台累计收到各类投诉举报案件401件，办结401件，办结率100%，真正做到了有投必回、有问必答，事事有着落、件件有回音。

为加强办案工作，建昌县市场监管局制定了重大复杂行政处罚案件领导集体讨论工作规定，全年集体讨论重大复杂案件26件，助力提升办案质量。

日前，12315投诉举报平台收到学员关于北京中公教育科技有限公司在建昌县开展教育培训违约退费难的案件投诉。鉴于案件涉及群体特殊且人数较多，建昌县市场监管局迅速排查，案件涉及退费人数144人、金额3880840元。面对巨大的退款额度、错综复杂的人员情况，办案人员积极沟通协调，一方面稳定学员情绪，避免大规模上访事件发生；另一方面约谈中公教育建昌区域负责人，使双方达成退费共识。中公教育制定了分期还款方案，并以公司在辽宁的资产作为担保，承诺为学员按时退款。目前，学员已经按期如数收到退款。

闫 瑾 本报记者 翟新群