本报记者　侯悦林　田　甜

大雪节气一过，一天比一天冷。面对一次次寒潮考验，阜新交出一份“温暖答卷”：各热源企业出口参数较去年同期提升15%，管网故障维修量为去年同日的1/10，12345政务服务便民热线“供暖直通车”投诉留言量较去年同期下降65%。

供暖季，室温连着民心，标注着百姓的幸福“刻度”。阜新市打响“城市供暖改造提升”和“清洁取暖改造”两大攻坚战，举全市之力开展“拆小并大”“一网多源”等系列创新举措。连日来，本报记者深入抢修现场、居民家中，亲身感受、真实记录一个个温暖场景，一个个忘我奉献的身影。

体制改革

供暖能力和服务水平升级

几天前，阜新市12345热线小组长、话务员李阳接到一个特殊的电话：“我们不是来投诉的，今年家里暖和了， 打电话来表达一下对政府的感激之情。”

打电话的是细河区金府花园小区的几位老人。75岁的荀桂珍告诉记者，小区供热不好是“出了名的”，往年家里温度一般不超过16℃，在家待着还不如出去晒太阳。

12月6日，记者来到荀桂珍家中，一进门就有一股扑面而来的暖意。温度计显示，室温达到22℃。荀桂珍向记者展示自己的穿着：“看！在家穿单衣就行了。”本来，荀桂珍为过冬做足了准备，给自己和老伴儿添置了两件棉马甲。现在用不着了，连标签都没拆。

荀桂珍家的室温之变，得益于阜新市今年一系列供热体制改革。

去年年底，一场寒流来袭，原本脆弱的供需平衡被打破，居民投诉量激增，管网老化、热源分散、保障能力不足、区域性供热质量不稳定等供热短板和历史欠账暴露无遗。

痛定思痛。阜新大手笔实施“5+4”城市供热体制改革，即实施拆小并大、一网多源、满储足供、稳运保供、包保强基5项工程，健全组织领导、运行管理、监督考核、服务保障4个机制，在全省率先将主城区热网连接贯通，一举打破过去沿袭多年的分散经营、条块分割局面，全面提升了供暖能力和服务水平。

清洁采暖

兼顾温度与环境

外面冰天雪地，阜新市细河区四合镇九营子村村民王刚家里却暖意十足，窗台上的鲜花开得正艳。屋顶的两组太阳能集热管在太阳照耀下闪闪发亮，热水在暖气片里循环往复，“一摸还烫手呢！”王刚说。

自打安上“光热+”清洁采暖系统，王刚亲身体验到各种好处：不用冒烟咕咚地烧炕了，刷碗、洗衣用上热水了，洗澡更是不发愁了。

清洁取暖，一头连着百姓温暖过冬，一头连着蓝天白云。阜新计划用3年时间，通过实施城市清洁集中供热延伸覆盖、乡镇区“电+生物质”集中清洁取暖、农村分散住户“光热+”三个层面工作，实现清洁取暖率达到100%。

阜新市积极探索多种途径的清洁取暖之路。除燃煤热源外，另有生物质、电锅炉和深层水源热泵等4家非煤热源，形成多能源的供热模式。同时，利用本地丰富的风光资源，加快建设新能源发电、装备制造、就地消纳“三大基地”，为清洁取暖提供强力支撑。

双管齐下

老旧小区冬季不再寒冷

太平区孙家湾街道米家小区是由海州区、太平区、新邱区3处棚户区居民共同组成的回迁小区。在这块狭长的三角地带建有126栋住宅楼，是一个有数万居民的小区。

成桂蓉自打8年前搬进来，供暖一直不咋好。“一到冬天，阳台结了一层厚厚的冰。太阳一落山，就得钻进被窝待着。”成桂蓉说。

米家社区党总支书记孙俊杰说：“过去居民反映最多的就是供暖问题。天一冷，办公室里挤满了前来诉苦的居民。”

据统计，阜新市2016年以后建设的新管网仅占总量的8%，相当一部分热水在老化破损的管网中跑冒滴漏了。为了让滚滚热流畅通无阻地进入千家万户，阜新市采取老旧小区改造与供热体制改革同步进行、双管齐下的办法，让这个冬天暖上加暖。从7月开始，各路施工大军纷纷进驻米家小区。成桂蓉说：“暖气管道换新了，墙体加装了保温层，还更换了单元门，屋里暖和了，心里更热乎了。”

全天值守

共护温暖冬日

“和平路供热管网出现漏点，请马上维修。”接到指令后，阜新市热力有限公司抢修组组长刘永泽火速带队前往。然而，现场情况让见多识广的刘永泽也不禁皱起眉头：漏点深深嵌在坚硬的钢筋混凝土里，水温高达80℃，管网压力达7.5公斤。

由于防护服扛不住长时间的热水浸泡，大伙每10分钟换一次班，在热气蒸腾中昼夜抢修。刘永泽说：“只要关掉阀门，无水无压，干活儿会很容易。但这样会造成大面积停暖，为了不让百姓挨冻，我们辛苦点儿也值得。”

得益于“坚强热网”建设，供暖季以来，抢修次数比往年大幅减少，供热系统的稳定性有了明显提升。即便如此，刘永泽和队友们丝毫不敢大意，枕戈待旦，全天候响应群众的“温暖”呼唤。

同样全天值守的，还有12345热线的80名话务员。他们把群众反映的问题分门别类，实时上传到自行研发的大数据分析平台上。哪个小区温度不达标、维修不及时，哪个供热单位办结率、满意率偏低，一目了然，形成诉求有受理、有追踪、有反馈，问题有监督、有追责的闭环体系，智慧赋能让供热服务更加精准高效。

12月8日午夜，喧闹的城市安静下来，大部分人悄然进入梦乡。此时此刻，孙俊杰仍在微信上教居民使用“阜新供热”小程序，刘永泽开始奔赴下一个抢修点，李阳在电话里继续倾听着群众心声……无数党员干部热腾腾的干劲儿，汇聚成汩汩暖流，温暖了一座城。