本报讯 近年来，农发行鞍山市分行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，依托“银联POS收单”业务开创助农惠企新模式，在推进支农资金筹集优化工程的同时，坚持客户至上，着力提升客户满意度，成为“我为群众办实事”实践活动的生动实践。

服务加速度。该行POS机业务集多个支付渠道于一身，微信、支付宝、云闪付、储蓄卡、信用卡等均可使用，突破了传统结算方式，拓宽了客户的收款渠道，提升了客户体验，避免人员聚集、排队等候等情况发生。在农发行鞍山市分行及县行的共同努力下，成功开通POS机供暖收费服务，累计安装开通POS机67台，实现鞍山市全域19个收费网点全覆盖，极大地方便了客户。

服务增温度。“为客户提供有温度的服务”不是一句简单的口号，而是农发行鞍山市分行一直以来用行动证明的承诺。他们加强宣传推广，在POS机的使用过程中，采取登门拜访宣传、电话拜访宣传、网络宣传三种模式相结合的方式，通过登门拜访客户进行一对一交流，真切了解各个收费所的客流量、使用意愿，并进行操作指导，通过面对面的交流加强合作意愿，介绍使用POS机的优势，为以后的长久合作发展做好铺垫。同时，该行采取电话拜访的方式，通过之前的线下走访，针对客流量较多或操作有待提高的收费所再进行回访，同时做好服务。收费所的工作人员在初次使用POS机的过程中，可能面临操作上的技术问题，针对这种情况，该行录制POS机操作指南小视频，采取线下与线上指导相结合的方式，保证POS机以最快速度投入使用。在倾听工作人员反馈其他问题的同时做好记录，妥善处理好维护服务工作，服务质效得到提升。

服务有力度。自今年4月1日正式推广使用POS机以来，该行供暖企业账户日日有进账。截至目前，供暖公司通过农发行鞍山市分行POS机累计收费132773笔，合计金额32340.76万元，供暖企业在收费高峰期每日平均进账600万元以上，聚少成多、聚沙成塔的效应在收单业务上得到了完美的诠释。

陈福影 方 媛