本报讯 “邮储银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有大堂经理指导我们使用自助设备，感觉很温暖。”在邮储银行辽阳市分行网点，刚刚办理完业务的刘奶奶发自内心地称赞。

服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，邮储银行辽阳市分行从老年人实际需求出发，不断提升适老化金融服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

走进邮储银行辽阳市分行网点，人们会惊喜地看到，大厅设立了老年人服务专区。等待办业务的老年人，有的戴着老花镜在看报纸，有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备，或是学习怎样使用手机银行APP。

这样的场景在邮储银行的网点很常见。邮储银行辽阳市分行组织各分支机构选择老年客群较多的网点，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际因地制宜地打造差异化老年客户服务专区，从细节入手建设老年服务特色示范网点。

除了建设老年服务特色示范网点，在硬件上让老年人感到舒适外，邮储银行辽阳市分行还推出很多举措，让老年客户感受到金融服务的温暖。他们加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的暖心服务、及时咨询和引导力量，为老年客户提供有温度的服务；他们还优化厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户优先排队取号；邮储银行辽阳市分行还组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务……

这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评。一位老年客户说：“邮储银行的服务很贴心，办理业务有专门窗口，等待时有专座有热水，咨询和办理业务时有微笑有问候，离开柜台前还有叮嘱，就像在家一样一样的。”

一个专门窗口、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射出邮储银行辽阳市分行服务老年客户的热心、贴心和暖心。老吾老以及人之老，时令虽然已经进入隆冬时节，邮储银行的适老化金融服务，让老年客户暖意萦怀。

李 阳