本报讯　记者严佩鑫报道　不久前，辽阳市民王女士通过ODR（消费纠纷在线解决）快速和解通道，顺利解决了退货问题，对友谊商城的服务赞不绝口。截至11月24日，自友谊商城开通ODR在线服务以来，已经处理17起类似诉求，均得到了消费者的五星好评。

ODR已经成为处理消费纠纷、解决消费争议的重要渠道。以往消费者投诉处理期限为45个工作日，如今，只要通过全国12315平台，选择ODR快速和解通道，在10个工作日内就能得到处理结果。

今年以来，白塔区市场监督管理局积极推进ODR机制建设，在西关市场监管所试点的基础上，在主城区全面铺开，努力将消费纠纷化解在源头，简化消费纠纷处理程序，营造放心的消费环境。在省、市两级市场监管局周催办要求的基础上，白塔区市场监管局实行日催办制度，确保ODR争议件按时办结率达100%。同时，深入ODR企业进行业务指导，帮助企业健全消费纠纷解决机制；组织相关人员开展技能培训，讲解12315平台ODR功能操作流程，提升线上和解成功率。

实践证明，ODR机制的建立，为ODR企业和消费者快速解决消费纠纷，打通了绿色通道，化解消费纠纷于萌芽状态，提高了消费者的消费信心，促进了辖区内ODR企业的自我完善。截至目前，白塔区已发展ODR企业45个，自行和解26件，ODR企业按时办结率以及和解成功率均达100%。