本报讯　记者崔治报道　“严禁向客户指定设计单位、施工单位和设备材料供应商……” 近日，在电力高压设备新装勘查现场，国网锦州市太和区供电分公司客户代表朱硕以电力工程违规违纪案例为内容，为青年员工上了一堂“实景课”。

今年，国网锦州市太和区供电分公司充分发挥教育监督作用，提升客户服务品质。公司立足“融入思想、融入管理、融入安全、融入服务”四个维度，大力开展深化服务“三步走”活动，通过“思想引导+警钟长鸣”“专业互通+经验分享”“载体创新+技巧提升”等方式，有效提升广大员工服务意识、廉洁意识和沟通能力。

公司提出了“管好自己，生命不能交给别人；看住现场，放纵违章就是害命；弯腰服务，即使委屈也要笑脸；挺胸生活，只要坚持就能快乐”的口号。而且还邀请专家教授如何提升客户服务沟通技巧、如何在服务过程中化解客户的不理性情绪、如何科学规避投诉事件等内容，举办培训讲座，通过摆案例、说道理、仿现场等方式，有效增强了员工的服务意识。