本报记者 徐铁英

楼下楼上1000多平方米，却只有3名社区工作者在值守，沈阳市浑南区白塔街道全运村社区办公楼里显得有些空荡。

“人呢？”记者问。“都下网格了！”社区党委副书记谭琳琳答道，“我们这里实行数字化管理，居民信息在电子装户图上一目了然，居民的需求通过‘AI数字社工’就能‘归拢’到社区，社区工作者再根据这些信息上门服务、解决问题，20多名社工几乎天天在外面跑……”

全运村社区的办公楼面积其实并不小，但随着为居民服务的机构和设施不断增加，社区办公区域面积一减再减。

引进社区医养中心，为方便老人进出，社区把一楼“让”了出来；在二楼打造社区邻学院，丰富居民的文化生活；今年又把一楼门口的位置腾出来，建起全市首家社区护理站。

办公面积减少，社区服务却不断增加。一增一减间，彰显着为民服务的初心和决心。

在社区党委书记王君武看来，社区就是为民服务的平台，“民生服务没有终点，社区得想在居民前面，不断提出新目标，不断探索新方法，更好地服务社区居民。”

全运村社区现有居民6576户，管辖10个独立园区，是名副其实的大社区。社区依托电子装户图实行网格化管理，通过大数据功能精准识别居民的特殊情况，有针对性地提供个性化服务。根据人口构成，社区党委把“照顾好一老”作为工作重心，打造智慧养老平台，整合线下家政服务机构、社区养老服务设施、医疗机构、专业服务队伍等社会资源，打通为民服务的“最后一米”。

“党的二十大报告提出，要完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系。这就更加坚定了我们打造智慧社区、提升服务品质的创新路径。”王君武信心满满。

“欢迎致电全运村社区，我是‘AI数字社工’，你可以直接说出想要办理的业务……”只要拨打024-67912345，全运村的“AI数字社工”就能解答防疫政策等咨询，并转接养老、医疗等服务。

接到“AI数字社工”转接过来的电话，社区护理站“滴滴护士”葛峥准备好医疗用品，上门为86岁的居民陶大爷换鼻饲管。

全运村社区依托线下社区护理站，创新“滴滴护士”线上模式，加速推进智能化服务，将便捷暖心的服务送入居民家中。

目前，社区正将72项便民服务链接到“AI数字社工”上，包括疫情政策咨询、医疗保险办理、开锁、疏通下水等便民服务，实现365天24小时“AI数字社工”有呼必应、接诉即办。“智慧”加持，全运村社区又有了新目标。

记者手记

社区是社会治理的末梢，更是直面群众的最前沿，社区服务的内容和水平，关乎人民群众的获得感、幸福感、安全感。全运村社区党委在为民服务中，从心出发，脚步勤走，把服务做到群众的心坎上，把矛盾化解在萌芽中，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题。

服务好社区居民，就要念好“心”字诀。有热心，才能激发为民服务的主动意识，服务才会有温度；更细心，才能让服务有力度、更精准，才能练就为民服务的基本功，擦亮为民服务的“金招牌”，让社区成为居民最放心、最安心的幸福港湾。