本报记者 王卢莎

“2022年10月30日，晴。今天早上，我来到网格里的一户居民家，他家两口子都是癌症晚期患者，身边无儿无女，很多事情需要人帮助。今天主要是帮助他们寻找购买一些稀缺的药品……”这是丹东市振安区太平湾街道太平湾社区的网格员田森林在网格员日记中的记录。他的日记里记录着自己为居民服务的点点滴滴，并不断提升服务质量，更好地解决群众的民生大事。

太平湾街道党工委在开展网格化基层治理工作中，创新打造“多网合一同心圆管理”服务体系。网格员日记是其中办好民生实事的一个重要环节。该街道把服务人群精准分类，实行“网格员日记”制度，将社区居民各类需求、办单结果、派单回访、心得感悟等进行一一记录。

截至目前，太平湾街道的网格员日记共汇总上报信息260件，主要集中在街道三供一业改造和居民矛盾纠纷问题方面，已有235件得到有效解决，完成率90.4%，居民满意率100%，基本实现了“小事不出网格，大事不出社区”。

“我是社区党委书记，也是网格长，群众和我熟悉，大事小情都跟我说……”太平湾社区党委书记鲁雯在网格日记中这样写道：“推行网格化管理，重心在基层，根基是群众，目的是民生。社区网格化管理是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。每天到辖区转一转、楼栋里走一走，多与辖区居民聊聊天，及时掌握他们的生活动态。每天将工作记录在案、及时写下工作日志，多想想、多反思怎样将自己的工作做到更好，要做一个工作上的有心人。”鲁雯的感触颇深。

网格员李百娜更喜欢在网格员中记录实事：“9月22日，23号楼4单元的居民庄大爷说手机出现问题，我帮忙看了一下，原来是内存满了，我帮他清理了一下内存……”李百娜说，她把每次事情解决的经过记下来，闲暇时翻阅一下，自己都觉得很有成就感。

“网格员每天活跃在社区里，采集信息、日常巡查、调解矛盾，及时掌握网格内各类准确信息。我们就是开展社区网格化管理工作的千里眼、顺风耳。”田森林在日记中这样定义网格员身份。

“精准掌握群众所思所盼，努力解决辖区群众的烦心事、难心事，切实提升群众的获得感、幸福感。”这已经成为太平湾街道网格员的服务理念，他们借助记录“网格员日记”的点点滴滴，让为民服务意识不断强化，融入日常的每一个服务细节中。