建设银行铁西支行始终坚持将文明创建与服务品牌建设深度融合，发挥先进典型的引领作用，不断充实服务内涵。该行积极开展国家级文明单位创建工作，曾被国家文明办授予第六届“全国文明单位”称号。

典型引领，充实文明内涵。建设银行铁西支行以“全国金融五一劳动奖章”“全国金融五四奖章”获得者贺娜的名字命名“贺娜劳模创新工作室”。工作室成员把创新工作与建设银行为客户提供更好地服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面企业公民责任的使命相结合，确定了以优化业务流程、便捷服务客户为目标的创新方向。成员立足本岗，关爱特殊群体，解决了老龄客户办理业务的不便；优化业务流程，有效提升了业务办理速度和客户满意度……坚持为群众办实事，让金融更有温度。

创新载体，丰富文明实践。建设银行铁西支行打造特色网点、建立青年活动阵地、改造职工小家，成立“张富清金融服务队”，把文明实践工作与文明创建、乡村振兴等紧密结合起来。立足网点厅堂与“进企业、进社区”相结合，开展“金智惠民”工程，把“金融为民”落到实处。

港湾有爱，“建”行公益。作为辽宁省首个挂牌“劳动者港湾”的支行，建设银行铁西支行扛起建行公益大旗，为快递小哥、环卫工人、出租车司机等劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务。并通过“带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益”，履行国有大行社会责任，打造城市公益名片，用行动温暖群众，服务民生。中高考当天为家长送饮用水、送清凉，慰问抗疫一线的民警，冬至日为环卫工人送饺子，走进贫困乡村慰问送温暖……一系列丰富多彩的公益活动，让铁西支行“劳动者港湾”形象深入人心。

建设银行铁西支行自成立以来，立足老工业基地，明确市场定位，服务实体经济，以金融惠及民生。开展“道德讲堂”线下学习、“Young铁西”公众号线上学习，学习先进人物，分享先进经验，与时代同频共振，谱写新金融篇章。

杨婷玉