门诊大厅里现代化的“问诊墙”、诊室门口的“诊间小屏”以及“蓝衣导诊”可以实时指导患者完成自助服务。今年初，本钢总医院开始了以方便患者、优化流程、提升环境、提质扩容为核心的全方位改造，这既是“门诊病房一体化战略4.0版本”的落地，更是致力于改善患者就医环境，提升群众就医获得感、幸福感、安全感的重要举措。本钢总医院的改变润物细无声。

提质扩容

打造临床诊疗核心圈

从2018年起，本钢总医院根据精准数据分析及流行病调查结果，为缓解高峰时段诊区就诊拥堵问题，门诊历经5次扩容，增加诊疗面积近700平方米，增加12间诊室、28个诊位，细化亚专科学科、特色专科门诊及多学科诊疗的MDT门诊，每日患者容量扩增至2200余人次。更多科系、专家、青年英才出诊。

流程再造

建设流程优化服务圈

医院各医技科室深挖缩短操作流程潜力，通过提前开机、提前上岗、增加送检频次、延时关机、弹性排班、门诊病人有效错峰等举措，实现血常规30分钟出结果、彩超报告即时可取、常规CT报告两个小时可取等，各项报告回报时间均大幅度缩短。

环境升级

增加便捷舒适的就医体验

同时，医院还深化一站式患者服务中心内涵建设，诊区实现现代化、规范化、科学化布局，更加体现人文关怀和服务细节。候诊椅更换成舒适的“航空座椅”，新增便捷式餐饮服务“休闲驿站”，阳光通廊增设“爱心休闲沙发”，便民文化连廊为患者遮风挡雨，在患者流最大的区域，投放23台自助服务机，实现群众挂号、缴费、取报告一站式自助服务，为化验餐后血糖的糖尿病患者免费提供定量精准的100克馒头。换位思考的理念，让患者有了新的获得感。

义诊扩大

培育惠民利民公益圈

医院践行“一切为了大众健康”的理念，将持续开展8年之久的周末义诊全面升级，实现了从专家专病专科到开放所有科室，周末两天全院34个临床科系近50位专家全部出诊，65名青年医生积极参加周末义诊。这样，在丰富义诊专家阵容的同时，又提高了青年英才的专业技术水平。医院还持续开展党员志愿者乡村系列义诊47站次，服务群众2万余人次；倾力打造“亲情惠民服务月”活动，用实实在在的惠民举措赢得山城百姓的信任与厚爱。

如今，在“门诊病房一体化”目标的指引下，本钢总医院将全面改善医疗服务，优化诊疗流程，努力满足百姓对医疗服务的需求，打造更具温度、更富文化的医院。今后，本钢总医院将继续承担央企社会责任，结合国家医改政策要求，持续优化医疗服务，不断提升群众就医体验，增强群众就医幸福感。

张佩伦