本报讯 招商银行沈阳分行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，牢记服务宗旨，不断加大金融消费者权益保护力度。在今年9月开展的金融联合教育宣传活动期间，招商银行沈阳分行在做好客户服务、提升客户体验的同时，积极开展多元化的金融知识普及教育活动，打好立体化宣传教育“组合拳”，持续践行金融企业使命担当。

开展线上答题活动， 轻松学习常用金融知识。9月5日至8日，招商银行沈阳分行依托手机银行开设“招小宝金融知识小讲堂”学习专栏，采取情景案例知识问答形式，邀请广大金融消费者参与线上答题学习活动，消费者利用碎片化时间即可以轻松学到与自身息息相关的金融知识。

开展公益直播活动，关爱“一老一少”消费群体。9月，该行聚焦青少年和老年人两大消费群体，分别开展公益直播活动，围绕热点、难点金融问题，采取“以案说险”的方式，帮助两大消费群体提升风险防范意识和技能，远离非法金融活动陷阱。

人人争当志愿者，金融宣传助力适老服务提升。行长率先垂范，全行上下一盘棋。从领导到员工，人人争当金融宣传志愿者，大家立足本职岗位，结合业务类型，有针对性地对客户进行风险提示，答疑金融问题。不断丰富便民服务措施，手机银行推出长辈关怀版服务等，为老年客户提供更多的金融服务便利。

强化金融知识普及，搭建多渠道宣传平台。为丰富教育宣传的形式 ，该行原创RAP说唱、微电影、漫画图文等，以消费者喜爱的方式普及金融知识，并通过官方公众号、微信群、朋友圈等多渠道、多平台开展宣传。此外，依托辽宁银保监局“四深入 全覆盖”活动，该行借助企业维护、客户活动、社区服务等契机，主动为客户提供金融知识普及公益宣传服务。

招商银行沈阳分行将继续以金融教育宣传为抓手，建立健全金融消费者权益保护机制体制，强化消费者权益保障的全流程管理，着力打造客户服务体验最佳银行，以专业的大财富管理和不变的暖心服务，推动消费者权益保护工作抓深抓实。

梁 倩