核心提示

交通银行辽宁省分行深入践行“以客户为中心”发展理念，以“保护金融消费者合法权益，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境”为己任，持续做好消费者权益保护和金融教育宣传工作。

开展全方位立体化宣传活动

9月，交通银行辽宁省分行结合工作要求和实际情况，通过“线上＋线下”“集中性＋阵地化”的方式，围绕“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”主题，数字化、全渠道、高频次开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。活动依托营业网点、微信公众号、手机银行、云端银行等平台，推出了集图文、漫画、视频、直播、基地等多种形式于一体，寓教于乐的宣传内容，聚焦金融消费者的实际需求，倾听消费者心声，帮助消费者了解专业的金融和风险防范知识，解决金融难题，将有温度的金融服务延伸到“最后一公里”。

推行适老化普惠金融服务

交通银行辽宁省分行以金融科技赋能助推老年人、残疾人等特殊群体跨越“数字鸿沟”：一方面大力推广手机银行APP“关爱版”，利用该版本关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂、文字大小易见、常用功能一键直达、智能客服语音交互、可兼容盲人读屏软件等特点，在方便老年客户群体足不出户在线办理业务的同时，更帮助视障人群通过辅助软件使用手机银行APP；另一方面注重打造“交银养老示范网点”，通过组建敬老服务志愿者队伍、畅通咨询绿色通道、提供更多爱心服务、配备老年服务专区等措施，更好地保障老年人合法权益，切实解决老年人金融服务方面的“急难愁盼”问题。

构建全流程全场景消保体系

交通银行辽宁省分行不断建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障经营活动的依法合规开展。分行紧盯重点领域，完善产品售前、售中、售后环节，细化服务流程；坚持不懈地抓消费者权益保护的全流程管控，深度融合经营发展、重点产品和服务；有效推进消保审查、合法宣传、适当性管理、信息披露、信息保护、教育宣传、消保培训、投诉管理、溯源整改、多元纠纷化解等工作有序有效开展。分行将消保要求贯穿业务全渠道、全场景、全链条，扩大金融服务范围，助力构建和谐金融生态环境。

下一步，交通银行辽宁省分行将继续主动认真履行社会责任，拓展金融知识宣传教育的深度与广度，扎实做好金融知识普及工作，帮助广大金融消费者提升金融素养和风险防范能力；持续致力于做好做实消费者权益保护工作，营造公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航，共创美好金融生活。

师澜峰