核心提示

中国银行辽宁省分行始终坚持以客户为中心的发展思想，积极贯彻落实监管要求，组织开展以“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”为主题的金融消费者权益保护宣传教育活动，针对不同重点群体金融知识薄弱环节和金融需求普及金融知识，帮助广大金融消费者提升金融风险防范意识，助力营造清朗金融网络环境，为辽宁经济建设贡献金融力量。

常态化普及金融知识 搭建多渠道金融宣传教育模式

活动期间，中国银行辽宁省分行充分发挥各类渠道和媒体传播作用，聚焦“一老一少”等重点人群的日常金融知识需求，结合受众特点，分层次开展金融知识教育，推进金融教育常态化建设，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

线上方面，分行围绕非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、虚拟货币危害、非法代理维权、个人信息泄露等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全等消费者关心的热点问题或高频场景，制作图解、短视频、H5动画等新媒体作品在网络平台进行投放转发，带动金融好网民学金融、懂金融，增强风险防范意识。同时，在中国银行辽宁省分行公众号开辟“金融知识普及月”专栏，围绕常见金融风险，以情景案例的形式帮助消费者利用碎片化的时间学习与自身息息相关的金融知识，让金融知识普及更加生动形象。

线下方面，中国银行辽宁省分行辖属各分行在营业网点通过电子屏全天播放活动宣传口号，张贴宣传海报，布置消费者权益保护活动宣传台，摆放金融知识宣传手册供客户取阅和现场咨询，同时，组织员工走进学校、走进社区、走进商场、走进农村，进一步扩大宣传教育覆盖面，得到广大市民的好评，收到良好效果。

直播宣传金融知识 足不出户提升公众金融素养

近期，为使金融消费者可以足不出户了解金融知识，中国银行辽宁省分行辖属沈阳东北大学支行、辽中支行两大金融教育示范基地联手通过公益直播的形式宣传金融知识。本次公益直播聚焦“一老一少”重点群体，广泛发动辖内青年员工，带领社会公众线上参观两大金融教育示范基地。

同时，分行还邀请中国人民银行沈阳分行、沈阳市公安局刑侦禁毒局反诈支队进行联合宣教，就《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的试行、当下出现的新型电信网络诈骗形式等消费者关心的金融问题，向社会公众进行科普宣传，进一步提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

加强网点适老化建设 帮助老年人跨越数字鸿沟

加强网点智能设备适老化场景改造。智能柜台开通了“长者版”功能，通过采用大字体、大图标，精选老年人常用的12个场景（如修改个人信息、查询余额等）展示，可自动放大音量，操作等待时长延长2倍等功能，为老年人使用智能柜台提供便利。同时，辖属全部网点设有直通电话，方便老年客户拨打。

开展老年人支付服务便利化工作。分行针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供绿色通道和咨询、协助服务，在合规操作、风险可控前提下，采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。

强化便民设施建设。分行充分关注老年人、残障人士等特殊群体金融需求，组织网点布设无障碍通道、敬老座椅、爱心窗口等助老设施，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计等适老服务物品。其中无障碍通道、老花镜、敬老座椅、爱心窗口要求网点全部布设。

重视老年人群体金融知识普及。分行利用特色养老网点便利优势，举办多场专门面向老年人的主题宣教活动，通过金融知识讲解、理财知识讲座、以案说险等形式，有效提升老年人风险防范意识，让老年客户能自觉抵制非法集资、理性投资、合法理财。

强化金融服务惠民利企为经济发展提供金融助力

构建普惠金融综合服务生态。分行坚守惠民初衷，近期出台“为暂时困难小微企业减负纾困措施”，做到“不抽贷、不压贷、不断贷”，对符合无还本续贷条件的小微企业，减少转贷环节、降低转贷成本，做到应续尽续。开展“惠如愿·千岗万家”行动，持续做好对涉农、小微企业和个体工商户的金融支持服务。

助力市场主体纾困解难。分行对住宿餐饮、批发零售、文化旅游、交通运输等行业及其他暂遇困难的行业和客群，在符合授信条件的前提下，给予合理支持。对中小微企业和个体工商户，依托“中银接力通宝”“续融通”等产品，减少转贷环节、降低转贷成本，避免出现抽贷、压贷、断贷。

始终秉承金融服务“减费让利，降本增效”的工作理念。分行深入贯彻落实政府机关、监管机构等部门的相关工作要求，统一调整相关支付结算服务项目收费标准，通过下调贷款利率、减免企业服务收费等方式，多措并举提升服务质效，扩大优惠覆盖面，真正做到“应免尽免、应降尽降”。

中国银行辽宁省分行将不断探索新形势下教育宣传工作的有效手段，切实提升社会公众金融素养，做好金融消费者权益保护工作，让人民群众更好地共享金融改革发展的成果，有效防范化解金融风险，以实际行动担当起国有大行的责任与使命。武艺静

本文图片由中国银行辽宁省分行提供