本报讯 阳光人寿辽宁分公司坚持以消费者需求为导向开展各项服务工作，把做好老年群体服务作为加强消费者权益保护工作的重点之一，推出四方面关爱老年人升级服务举措，探索形成有阳光人寿特色的服务体系，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

服务老年人保险基本需求。公司在产品销售时针对老年人使用通俗易懂的语言讲解条款，做好老年人双录工作（录音、录像），确保老年人正确理解条款内容，切实保障老年人权益。同时增加系统标签处理，在投保、保全、理赔等业务环节，提示受理人员关注并重视老年消费者感受，提供适宜的服务。

全面升级线下服务能力。公司聚焦老年消费者临柜办理高频事项，制作相关业务操作指引并在服务场所张贴业务办理指引展板，便于老年消费群体阅览。充分考虑老年消费者需求，柜面优化老年消费者服务设施，开设老年人绿色服务通道，柜面设置平板电脑等设备，协助老年消费者使用智能设备办理业务。柜面还配备爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等老年人便利设备及急救药品，确保老年消费者临柜办理业务的便捷性及安全性。

持续优化线上功能。公司持续优化“我家阳光”APP服务通道，打造“敬老版”“关爱版”服务模式，结合重阳节、春节等中国重要传统节日，开展线上关爱老年人活动，满足人们对晚年美好生活的向往。

提升老年人诉求响应质效。公司充分发挥多元纠纷化解工作机制作用，简化老年消费者拨打咨询电话流程，老年消费者拨打时可直接进入人工服务队列获得服务，提升老年消费者诉求响应质效，畅通公司投诉维权渠道，开通专属调解通道，保护老年消费群体调解权。

阳光人寿辽宁分公司将不断优化老年人保险专属服务，全力打造更加贴心的适老化服务，帮助老年人更好地度过晚年生活。苏 航