本报讯 数字化技术不断融入生活场景，改变着我们的生活方式，如何让更多的老年人融入数字生活，成为影响“银发族”生活质量的重要课题。近日，中美联泰大都会人寿保险有限公司辽宁分公司（以下简称“大都会人寿辽宁分公司”）从老年人的实际需求出发，持续优化产品适老、服务适老、科技适老，让“银发族”搭上数字化快车。

为更好地服务老年用户，大都会人寿官微开通了客户沟通通路即投诉入口，在入口初始页面增加字体选择选项，用户选择“放大字体”后，可使所有相关页面内字体放大。此外，针对老年客户，公司客服热线电话提供一键转人工服务，并制定了专门的服务标准，要求客服放慢语速确保老年人能听懂、可接受，切实提升老年客户的服务体验。在公司柜面配备老花镜、医药箱、爱心座椅、可移动硬件、爱心轮椅等便民设施，柜面大屏幕及服务评价器界面滚动播放业务办理的视频教程，设置叫号机“老年客户专用端口”，并安排值班经理提供无障碍面对面服务。

今后，大都会人寿辽宁分公司将不断优化适老化服务举措，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，让暖心的服务走进更多老年人的心坎儿里。徐 波