张艳华  本报记者  张学军

核心提示

浦发银行秉承着敬老爱老宗旨，把提升老年客户幸福感、资金安全感作为金融服务重点，将“金融服务”与“养老特色”充分结合，积极打造银发金融服务特色网点，不断拓展老年金融服务的深度和广度。

浦发银行沈阳分行推出“关爱银发族——适老化服务三部曲”。一是便民曲，网点增设适老化设备，依托数字化特色服务，让金融服务多做一步，老年人办事少走一步。二是智慧曲，以“学养结合 悦享晚晴”为理念，开设幸福悦享文化大学，关注银发族品质老年生活。三是安心曲，线上线下开展多形式创新反诈宣传活动，用心守护老年人“钱袋子”。并将辖内的胜利支行设为“银发服务特色网点”，助力老年客户畅享美好生活。

推广“智慧养老” 设置特色金融服务专区

步入宽敞明亮的浦发银行沈阳胜利支行网点，一个充满温馨氛围的特色金融服务专区映入眼帘。这个集“智慧金融”“智慧养老”“智慧医疗”于一体的独立空间，是浦发银行精心打造的银发服务知识体验区，可以为老年客户提供有针对性的理财计划、多元化的养老规划方案和简单便捷的医疗服务。

在特色服务专区南墙，五块可移动展板介绍了目前我省老龄化社会现状，以及我国主流的养老三大支柱——基本养老保险、企业年金及个人补充保险。在养老金融市场上，浦发银行早已入局养老理财产品体系、支持第三支柱养老体系建设，本着“金融普惠”的原则推出养老产品线。目前已开发符合老年人特点的支付、储蓄、理财、信托、保险、公募基金等丰富的养老金融产品。通过对养老资金的合理规划和配置，实现退休生活畅享无忧。

在特色服务专区东侧，有一个高端医养社区沈园的沙盘模型。客户经理可以娴熟地介绍国内目前的养老模式，包括居家养老、社区养老、旅居养老等。沙盘旁放置了一台先进的VR设备。老年客户戴上VR设备后，足不出户即可对目前国内高端的医养养老社区进行体验，通过遥控器，在模拟的三维社区环境中，“步入”卧室、书房、厨房、卫生间，还可以“走到”阳台俯视园区美景，身临其境般地体验高端养老生活模式，让客户对养老生活有更好的期待和规划。

浦发银行在优化网点配置方面，老花镜、血压仪、按摩仪、血糖仪等已是必备物品。为满足残障老人需要，还配置了自动升降轮椅、颈部按摩仪、膝盖按摩仪、手写沟通板等便民设施。在特色服务专区墙角，立着一个身背沙袋、腿绑沙袋的人偶。青年客户可以将人偶的沙袋穿在身上，感受老年人的肩背压力和举步维艰，更好地理解老年人的行动不便，从而增加对老年人的关爱。胜利支行还和沈阳市肛肠医院通力合作，为该行的老年客户提供胃肠镜的免费问诊和优惠治疗服务。未来还将设专家讲堂，每月在支行进行养生、保健等专项讲座。

拓宽服务半径 提升老年客户生活品质

秉承“学习是最好的养老”这一理念，浦发银行在寸土寸金的银行网点，设立幸福悦享文化大学活动室，用各种趣味沙龙活动丰富老年客户的业余文化生活。

8月29日上午，记者来到胜利支行二楼的沙龙活动室。几位老人正在上书法课。今年60多岁的秦大爷告诉记者，退休前自己从来没摸过毛笔，现在每周一都过来练字，笔墨纸银行都给预备好了，非常开心。周二来上声乐课，周四来学剪纸，一周往银行跑好几趟，特别充实。

为了满足中老年人群对自身退休生活品质的不断追求，胜利支行创新开设幸福悦享文化大学，积极与多家主流文创集团合作，引进优质教师资源，用先进的教学理念，在支行的沙龙活动室开设丰富的文化课程，提升中老年人的生活品质。

记者看了一下课程表，浦发银行的这个网点开设了书法、声乐、民族舞、古筝、摄影、剪纸、朗诵等课程，受到了老年客群的高度认可。

胜利支行是由铁西新华支行迁址过来的，老客户王姐家住铁西区，但每周都乘地铁来支行老年大学上课。这里有她熟悉的朋友，简单的相聚时光，不仅扩大了老年人的社会交往范围，更让老年人在参与中丰富了生活，学到了知识。开设在银行网点的老年大学课堂，拓展了老年人晚年生活的广度。

搭建特色场景 增强老年人防诈骗能力

作为银发场景中的最重要一环，助老防诈骗是最务实的“适老化”服务。胜利支行通过“以案说法”“反诈微课堂”“反诈评书”等多种老年人喜闻乐见的科普形式，全方位、多视角传播防诈骗知识，帮助老年客群在面对异常情况时做到不轻信、不受骗，保障钱包安全。

除常规课程外，网点还不定期举办各种免费公益讲座，包括国家养老政策法规解读、养老金投资策略和技巧、多元化智慧养老等，用丰富多彩的内容打造精彩的沙龙活动。

浦发银行将继续坚持线下传统服务与数字金融创新“两条腿”走路，建立金融适老化服务长效机制，持续优化适老化金融产品，增加高质量服务供给，加快互联网应用适老化改造，和老年客户一起共享数字化金融发展成果。