万应慧

在沈阳，背街小巷有人收拾了，干干净净，清清爽爽；在大连，“暖房子”工程连续多年常抓不懈，暖了房子暖了人心；在鞍山，“口袋公园”随处可见，见缝插绿让呼吸顺畅也让心情顺畅了；在盘锦，“城在绿中、人在景中”，生态底色成了金字招牌……

上述这些释放出浓浓民生暖意的事情，有的看似不大，其实不小，都是“关键小事”，而诸多的“关键小事”，汇聚而成“国之大者”。

就在前不久，习近平总书记来到乌鲁木齐市天山区固原巷社区考察，走进党群服务中心，了解这里开展便民服务、老年人和青少年文化活动等情况，并来到居民家中看望。习近平总书记叮嘱道，我们要把工作沉到基层，一定要接地气，了解老百姓的所思所想所盼，根据大家的需求来做我们的工作。

习近平总书记关注的，正是彰显民生大情怀的“关键小事”。他要求我们党员干部把工作沉到基层，其用意就是要全力抓好“关键小事”。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。

办好“关键小事”，其实就是“三部曲”。

其一，知民忧，知民盼——眼里要有问题。到群众中去，摸清群众的诉求，听清群众的想法。或走进社区，随问随访；或利用网络平台，高效快捷；或发出情真意切的一封信。保持通道畅通，把群众操心的事、盼望的事，分类归纳，整理共性，持续汇集到各部门。从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，躬身入局，听“心里话”，唠“实在嗑”，直面谈不足，大胆讲短板。然后列出问题清单，根据问题的轻重缓急和解决的难易程度，能够马上解决的马上解决，一时解决不了的，列出中长期规划，给一个交代，给一个承诺。眼里有问题，事不避难，勇于担当，奋勇向前，这才是公仆精神。

其二，念民之所忧——头脑中要有思路。困难就是一块试金石，检验着各级党委、政府，磨炼着党员干部。“事必有法，然后可成”， 讲究方法，是成事的关键。形势越是复杂，任务越是艰巨，就越需要不断增强辩证思维能力。新环境的确带来了新挑战，但同样也赋予我们处理事务的新思路、新方法，只要真正拿事当事，采取一些更为鲜活、更为灵活，也更有特色的方式方法推动基层善治，一定是“有解”的。

其三，行民之所盼——脚下要有路径。只要我们常去街头巷尾、田间地头转转，多坐群众热炕头，多同百姓拉家常，就能找到路径。行民之所盼，要的是“撸起袖子加油干”，要有钉钉子精神。钉钉子，绝不是一锤子买卖，绝非简单的体力活，是要讲究方式方法，要把钉子钉在最恰当的位置，使钉子之间相互联结、配合，形成合力。方式方法，就是成事之路。老百姓的事，要一锤接着一锤敲，要实实在在干，干一件是一件，干一件成一件。

办好“关键小事”，其实就是办好国家治理体系的大事。我们咬定目标，积小胜为大胜，久久为功、驰而不息、行而不辍、不弃微末，就能交上一份让人民群众满意的答卷。