本报记者 王卢莎

“佳怡，吃饭前要洗手，晚上早点睡。”“佳怡，上网课要认真听讲，别溜号。”“艾叔叔，我作业写完了，你看看我这道题做得对吗？”对话中的“艾叔叔”名叫艾利民，是凤城市宝山镇岔路村的网格员。小“佳怡”今年8岁，是艾利民负责的岔路村2组的一名留守儿童，艾利民当起了她的“临时家长”。

像艾利民这样的网格员，在凤城市的凤凰城街道、凤山街道、草河街道、宝山镇岔路村共有842名，每个网格员负责大约100户左右的居民，每天至少花费2小时巡逻所管辖区。他们每天走街入户，走访民情，调查排查，发现环境卫生脏乱差、困难户家中有需求、邻里产生矛盾纠纷、道路破损等群众“急难愁盼”的问题，能协调解决的，就地协调解决，无法解决的，收集相关信息，把发现的问题第一时间以诉求件的形式上报“智慧凤城”。

“智慧凤城”是凤城市党建引领基层社会治理智慧平台，凤城市通过创建“智慧凤城”，织密一张“听民声、察民情、知民意、解民忧”的“网”，服务群众“格”外暖心，扎实推进党建引领基层社会治理工作接地气、聚民气、有生气。

“智慧凤城”平台辐射网格员、村（社区）、乡镇（街道）、指挥中心四个层级。实现了四级上下贯通、联动处置、一体运行的治理模式。形成“小事不出村（社区），大事不出乡镇（街道），难题市里解决掉”的良好基层治理机制。从网格员日常上报问题，到指挥中心分流交办，再到责任单位联动处置，回到网格员反馈评价，整个诉求处置形成闭环。

齐景权是凤凰城街道爱民社区的一名网格员。最近，他在巡查时发现，龙源小区内的道路多处出现井盖塌陷和路面破损问题，给车辆和居民通行带来不便，存在较大的安全隐患。由于社区无法解决，他用手机拍了照片和小视频，将问题形成诉求件上报平台，信息经过流转后，凤城市住建局很快接单并反馈解决。

借力智慧化手段依托大数据平台，凤城市发挥网格员、志愿者的“穿针引线”作用，解决人民群众“急难愁盼”问题，让服务群众更有“温度”，更有效率。截至7月1日，网格员共整理上报有效诉求361件，其中大部分诉求被网格员、社区、街道等消化在基层，有137件转到指挥中心。各相关部门高度重视这些涉及民生的工作，接到诉求第一时间反馈，并千方百计予以办结。据统计，到目前凤城市诉求办结率73.34%、按时反馈率100%，群众满意度97%。