本报记者 黄宝锋

因人事档案丢失，早就应该退休的原丹东奶牛场职工陈某军东奔西跑了多年，始终无法办理退休手续。其间，爱人病重更让这个家庭雪上加霜。

接到“丹东投诉”微信平台反映的情况后，丹东市信访局迅速就陈某军的诉求展开调查，工作人员辗转全市各档案馆，终于从数十万份档案中找到了线索。随后，在市信访局的协调下，陈某军被认定可以从1993年开始计算工龄，并补缴社保账户欠款，享受退休待遇。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。这是丹东市信访局全力把群众合理合法的利益诉求解决好的一个缩影。近年来，丹东市深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计解决群众的“急难愁盼”问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

“你们这个办法太方便了！我们这里因疫情不便出门，多亏了这个视频投诉，坐在家里就能向你们反映问题，太方便了！”来自黑龙江省绥化市的马女士在通过丹东市视频投诉中心反映其代工拉花等半成品被骗问题后，十分感慨。

感慨的背后，是丹东市信访局坚持以人民为中心，最大限度减轻群众信访成本，拓展信访新渠道的创新举措。锚定“最多访一次”的目标，丹东市信访局自主开发“丹东投诉”微信公众号平台，以及时就地解决信访问题为核心，立收立办落实信访工作责任，打通了网上信访主渠道。继2020年在全省推广后，2021年，丹东市信访局又全面升级“丹东投诉”视频接访系统，形成了以市信访局为主干，市直各部门、县（市）区信访局以及各部门为分支的接访网络系统，实现了群众随时随地投诉，信访随时随地接访解决问题，24小时解民忧“不断档”。“丹东投诉”上线当年，即获评中国互联网基金会和人民网“网聚正能量，共筑同心圆”优秀案例。

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