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走进西岗区信访局办事大厅，前来解决问题的居民都能看到一个醒目的二维码，这是西岗区搭建的区级“信访110”平台。市民只需一键添加、在线提出诉求，便会有专人针对问题提供“一条龙服务”。依托网络等平台，西岗区搭建了区、街道、社区三级联动的信访矛盾化解“一站式平台”。“依托基层社会治理网格化管理模式，我们有效地开展矛盾纠纷起底排查，及时发现苗头隐患。通过整合社区法律顾问、人民调解员、社区民警、普法志愿者和心理咨询志愿者，打造一站式矛盾纠纷化解平台，致力于推进网上信访首办承诺制，打造政民连心桥、信访快车道。”大连市西岗区信访局副局长沙颖哲说。

西岗区信访局还围绕“最多跑一地”“最多跑一次”的服务理念，把信访接待、视频接访、政策咨询、人民调解、法律援助、心理疏导、诉讼指引、应急处置等多项服务收进“一扇门”，对信访问题既受理也办理，既诊断也治病，打造“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，有效实现服务内容的多元化和服务方式的多样化。

三年来，大连市西岗区信访局化解陈案积案疑难案126起，累计帮助群众1530人次。日前，西岗区信访局荣获全国信访系统先进集体称号。“我们将时时刻刻把群众的利益放在首位，把百姓的冷暖挂在心间，千方百计为群众排忧解难，切实履行权为民所用、情为民所系、利为民所谋的庄严承诺！”沙颖哲坚定地说。