核心提示

农行辽宁省分行紧跟市场步伐，积极回应客户需求，大力推进数字化转型战略，以“全方位打造高质量服务强行品牌”为目标，以重点产品为抓手，实施数据应用和科技赋能双轮驱动，挖掘潜力市场，搭建渠道平台，深耕场景建设，不断提升个人线上信贷业务服务能力和质效。

近年来，农行辽宁省分行紧紧把握转型发展新方向，围绕“网捷贷”“助业快e贷”等标杆产品，搭建了专业市场、供应链等多个民生场景，助力消费市场回暖，进一步推动了客户服务便利化、场景营销精准化和风险防控智能化，更好地发挥服务实体经济主力银行作用。截至3月末，全行个人普惠贷款比年初净增2.32亿元。

上线“收单e贷” 对接商户融资需求

农行辽宁省分行积极贯彻落实国家相关政策，提前布局、精准营销，省、市、支行三级联动，实现“收单e贷”产品上线，个贷场景化创新迈上新台阶，金融服务覆盖面进一步扩大，客户服务能力和水平进一步提升。

“收单e贷”是以农行收单数据为基础，结合个人征信、金融资产、反欺诈等数据系统筛选出白名单客户，客户一经准入可通过农业银行网银、掌银实时办理，用于满足商户日常经营融资需求，形成收单结算—融资服务链条。该产品具有准入手续简便、用款灵活方便、利率优惠等特点，具有线上作业无接触、智能化、低成本、可全天候办理等优势，同时，产品额度以商户结算资金为依据，实施“多收多贷”，实现客户需求的精准匹配，进一步满足了互联网时代客户对办贷高效化、需求个性化和操作便捷化的要求，让金融服务更有温度。

产品上线以来，该行通过“现场+非现场业务指导”“行际间+网点间业务学习”“线上+线下多渠道培训”等方式，指导支行客户经理和网点员工熟悉并掌握“收单e贷”产品的特点，提升营销人员服务客户的能力。同时，省行直接筛选客户目标清单下发各行，前端精准识别头部商户，提升邀约客户贷款成功率，经营行和网点快速行动，组成专项营销团队对目标客户进行走访，并通过“线上媒体+线下网点”的方式宣传“收单e贷”的特点和优势，得到客户的充分认可，市场份额迅速提升。产品上线4个月以来，已实现签约客户170余户，投放贷款近7000万元。

推进场景建设 回应企业信贷需求

农行辽宁省分行将场景建设作为个贷数字化转型工作的重要抓手，运用“互联网+”思维，持续深耕细作，大力推广“助业快e贷”系列拳头产品。

近年来，该行已搭建多个民生信贷场景，连续推出了“烟商”“啤酒”“可乐”“中粮”等供应链场景，以及区域特色市场的盘锦“稻香”、沈阳“果香”、鞍山“商户”等专业市场场景，为广大客户提供更加丰富和个性化的线上融资产品，满足更多经销商及市场商户的信贷需求。客户可通过农业银行网银、掌银实时办理，用于对外支付购货款，目前，该行已累计投放场景类贷款近3亿元。

为进一步提升线上个人业务对普惠贷款服务能力，助力特色产业有效发展，该行贯彻落实国家对小微企业的减费让利政策，对场景类贷款实行普惠利率，帮助客户降低融资成本，减轻还贷压力，增强普惠金融获得感。今年以来，全行累计投放个贷场景类贷款加权平均利率低至4%。

升级系列产品 满足居民消费需求

农行辽宁省分行顺应消费需求多样化与消费场景高频化的发展趋势，坚持以产品为抓手，将场景、数据、客群相融合，并借助新技术不断改善客户体验，为释放消费潜力提供源源不断的“金融活水”。该行结合衣、食、住、行、娱等消费场景打造出“网捷贷”线上标准化产品，在此基础上又推出面向特定职业群体的“医护e贷”“教师e贷”等系列产品，为重点客群提供个性化的消费信贷服务，并利用“护士节”“教师节”等时间节点开展阶段性贷款利率优惠营销活动，让利于民。

农行辽宁省分行以提升客户体验为出发点，构建“网点+掌银+客户经理”的服务体系，通过线下提供消费场景，线上实现融资消费，打通线上线下一体化营销渠道，实施线上线下协同获客、线上自动授信审批、系统人工联动管理的消费信贷发展模式，满足居民日常消费融资需求。一方面，以优质开发商和优质中介为依托，锁定车位、装修等用途场景，实施按揭贷与车位贷、家装贷“1+1+1”同步营销；重点推出“业主e贷”产品，满足优质楼盘业主在房屋装修、购车等日常消费场景上的信贷需求。近年来，已投放用于装修、购车（位）、旅游等贷款超5亿元；另一方面，积极拓展外部数据，扩大公积金、社保等“政务e贷”直连覆盖面，将更多缴存公积金、社保的优质客户纳入可贷范围，激发居民衣、食、住、行等日常场景高频消费需求潜力，加快推进“网捷贷”普惠化。

据统计，今年以来，该行已累计投放消费贷款超4亿元。

优化服务环境 保障客户金融需求

近年来，农行辽宁省分行出台延长贷款期限、调整还款方式等政策，为客户纾困解难。

为保障客户金融需求，农行辽宁省分行推出“复工贷”产品组合包，助力复工复产。在强化信贷支持的同时，主动适应客户行为移动化、创新金融服务移动化的趋势，在普惠业务实践中应用互联网和大数据技术，通过个贷智能作业和移动作业系统，实现“一笔业务、一个系统、一个页面、一站式”操作，提升个贷营销和作业效率，节省了客户办贷时间，提升了客户办贷体验。

同时，农行辽宁省分行引入AI人工智能等新技术，以批量化、自动化的全新风控模式开展线上个贷风险管理，初步建立起以“数据为驱动”的全流程风控体系，提高原有风险管控体系的智能化水平，打造良好金融服务环境。

吴昕丽 刘 乐