顾 宁 本报记者 徐铁英

在丹东市人社局政务服务大厅里，“办不成事”反映窗口的牌子清晰而醒目，引得前来办事的人都禁不住瞅上一眼。

“为啥叫‘办不成事’反映窗口？”“就是让你办成事，在常规窗口办不成的事，在这儿都能办。”群众口口相传，“办不成事”反映窗口火了。

“办不成事”反映窗口的“火”，源于丹东市人社局的创新。“这个窗口是人社系统快办服务的升级版，更是全国首创。”负责人李程清楚，设立“办不成事”反映窗口既是让“办不成事”的企业和群众办事“求助有门”、不再“跑断腿”，更是为了倒逼常规窗口提升办事效率和服务质量。

全心全意为民服务，切实为群众办实事、解难题永无止境。“办不成事”反映窗口组长胡晓倩有着丰富的窗口服务经验。“在常规窗口办不成事一般有两方面原因，一方面是办事群众诉求不清、材料不全或不了解办事流程，另一方面是窗口工作人员政策掌握不全、服务意识不强。”胡晓倩说，“为群众办实事，就要最直接地解决群众遇到的切切实实的问题，就要‘对症下药’，这是‘办不成事’窗口的职能，也是我们政务服务人员的初心和使命。”

对办事群众主观原因导致办不成事的，“办不成事”反映窗口工作人员听取情况后，能马上办的，引导办事群众到常规窗口直接办理；不能马上办的，请示值班领导，调度相关业务科室或部门负责人到窗口进行研判，并向办事群众一次性告知所需材料、办理环节等；可实行容缺受理的事项，经值班领导同意后，进行受理办理。因常规窗口工作人员主观原因导致办不成事的，“办不成事”反映窗口工作人员核实情况后，直接调度业务科室或部门负责人，能当时当日解决的必须予以解决，不能解决的按照相关办结机制办理，并对相关人员进行处理。

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