本报讯　记者徐鑫报道　结合当前疫情防控工作实际，4月21日，营口市营商环境建设局依托“12345”政务服务便民热线平台，全面开通交通运输诉求“3号专线”，强化专席、专线、专人保障，畅通接诉即办、个案协调的工作渠道，进一步提升市“12345”热线作为全市政务服务“总客服”的服务质效。

交通运输专线突出快捷高效、专业处置，由4名交通运输部门的业务骨干人员24小时值班值守，对于企业、群众反映的问题，将第一时间追踪、第一时间协调解决，确保24小时内办结反馈。同时，为使保通保畅诉求办理渠道畅通，有力保障企业复工复产，营口市营商局联合市交通运输局建立企业疑难诉求研判移交机制，对涉及企业复工复产的诉求由局领导及业务科室直接协调办理，全力保障企业复工复产涉及的产业链、供应链运输稳定畅通。

另外，营口市营商局将加强对“3号专线”人员综合业务、服务礼仪等方面的培训管理，及时梳理汇总政策信息，形成专题知识库，强化对热线直接答复咨询问题的信息支撑，切实提升市“12345”热线服务能力。