本报讯　办电不见面，一次都不用跑。4月18日，辽宁锦州供电公司服务人员通过视频连线为客户办理业扩报装，全程“零接触”，既解决了疫情防控期间人员聚集的问题，也实现了客户办理一般业务“一次都不跑”，通过网络发送的“云服务”卡片，任何与电有关的问题，只需一个电话，相关人员就会及时提供服务。

为减少人员聚集，提升服务质量，辽宁锦州供电公司积极开展业务流程精、简、并，优化服务方案，全面实现线上全天候受理、线下一站式办电的营销服务模式。客户可通过在线电子渠道24小时自助完成用电业务申请，真正实现足不出户办理用电业务。如今，对客户申请变更、校验等业务，最快一小时可办结。记者在营销部了解到，只要有客户在“掌上电力”办理申请业务，信息就会在营销系统中同步显示。工作人员可在第一时间看到客户的申请资料，如需核实信息，还可以申请与客户视频连线，在网上收集客户办理业务的相关证件资料，“面对面”指导客户办理相关业务。

对于办理新装增容业务，客户经理会第一时间与客户通过网络进行交流，及时了解用电需求并预约勘察时间，实现现场受理、现场收资同步进行，避免了客户因资料不齐多次往返营业厅的情况发生。目前，高压客户供电方案勘察由原来的4个工作日缩短至2个工作日以内。

刘文剑　本报记者　崔　治