面对复杂的疫情防控形势，建设银行辽宁省分行迅速响应，落实金融惠企政策，强化国有大行责任担当，持续加大对小微企业服务支持力度，与小微企业共渡难关。

坚决履行主体责任 提升服务小微企业质效

疫情发生以来，建设银行辽宁省分行高度重视，迅速制定应急预案，派专人24小时留守岗位，保障各条金融服务通道畅通无阻。制定《关于疫情期间加强小微企业服务支持力度的通知》，指导全行主动与相关部门对接，积极响应需求，重点对接防疫物资、核酸检测相关企业信贷融资需求，发挥金融机构作用，助力保民生工作，对民生类企业及商户保证充足供给，聚焦受疫情影响较大的制造业、交通运输、住宿餐饮、文化旅游业等领域，优先满足融资需求。分行针对小微企业开辟专属绿色通道，为小微企业提供简易开户服务，对贷款需求事项优先办理，切实提升服务质效。

主动担当争先作为 为小微企业“排忧解难”

为进一步做好疫情期间小微企业服务工作，分行结合建行总行相关政策安排，制定疫情期间小微企业到期贷款服务整体方案，发动全行客户经理做好疫情期间贷款到期客户提醒及服务，及时化解小微企业主的焦虑。对于受疫情影响存在暂时性还款困难的客户，在与客户协商一致后及时提供贷款延期服务，帮助客户制定延期还款计划，做到“应延尽延”，减轻企业压力。

面对突如其来的疫情，许多企业面临一些困难，沈阳某加工企业就是其中之一。客户经理了解到企业的难处后，迅速与企业负责人取得联系，通过线上确认企业实际情况，与客户达成一致后，决定对这家具有还款意愿及发展潜力的优质企业提供贷款延期服务。克服了居家办公造成的沟通报备、材料组织等工作不便，不到一个工作日的时间，分行成功为该客户300万元的“抵押快贷”办理了一个月的延期，迅速为企业解决后顾之忧。企业主被建行在疫情期间“想企业之所想，急企业之所急”的服务理念深深感动，同时对建行高效、优质的服务赞不绝口。截至3月末，建设银行辽宁省分行在疫情期间已累计为808户小微企业提供了3.8亿元的延期服务。

增强数字服务驱动 线上解决小微企业“融资难”

空间上的阻隔让许多有融资需求的小微企业遭遇困境，针对这种状况，分行迅速实现服务模式转型，充分发挥“建行惠懂你APP”全流程线上综合服务作用，客户经理通过线上办理帮助小微企业实现“一分钟融资、一站式服务”。

近年来，建设银行辽宁省分行已陆续上线近20种“小微快贷”系列大数据信贷产品，凭借小微企业工商、纳税等公开数据，企业主居家期间动动手指就可以在“建行惠懂你APP”上实现贷款额度测算、贷款申请，不断加大小微企业信用贷款、首贷支持力度，实现全流程“足不出户”作业，真正打通服务小微企业的“最后一公里”。同时，分行线上大数据产品在办理过程中不收取任何费用，从严执行“两禁两限”政策，严格落实“七不准”“四公开”要求，最大限度地为小微企业减费让利。分行大数据产品采用线上自主支用、随借随还、按日计息的用款方式，方便客户主动、弹性地控制贷款利息，最大限度地降低企业融资成本，为小微企业减负。

疫情发生以来，建设银行辽宁省分行已累计为5300余户小微企业及个体工商户提供超过10亿元的线上融资支持，全力解决小微企业“融资难、融资贵”的问题。

“以客为本”做好服务 用金融温度同心抗疫

一直以来，建设银行辽宁省分行秉持“以客户为中心”的服务理念，把有温度的金融服务融入客户的生产生活中。疫情期间，为更好地为小微企业提供金融服务，帮助企业渡过难关，分行组织多场小微企业线上沙龙座谈，结合政府最新助企纾困政策，做好各项扶持政策的传递和辅导，及时为客户答疑解惑，确保将政策用好、用足。同时，分行组织全辖客户经理不断丰富线上银企互动形式，通过电话、微信等形式了解客户生活、经营状况，及时对接客户各方面金融服务需求，指导客户进行线上申贷、续贷、还款操作，并且结合不同客户的个性化情况，为客户制定复工后综合金融服务方案，帮助企业坚定信心、化解危机，让有温度的金融服务成为特殊时期小微企业的坚强“后盾”和“智囊团”。

“真没想到这个时候建行还想着我们”，沈阳某医疗行业企业负责人激动地说。该企业为肿瘤相关检测试剂及新冠检测试剂提供原材料供应，疫情期间，面对激增需求带来的压力，企业资金周转出现严重短缺，企业负责人被封闭在家中更是心急如焚。建行客户经理了解该情况后，立即通过视频方式远程指导客户下载绑定“建行惠懂你APP”，在线测额、申请，成功为企业申请了200万元的“云税贷”信用贷款，帮助企业解了燃眉之急，以国有大行高效、优质的金融服务助力企业渡过难关。

同心抗疫，银企共渡，善建者行，共克时艰。未来，建设银行辽宁省分行上下将勠力同心，发挥普惠金融“头雁”作用，不断强化服务保障，提升服务小微企业质效，以普惠金融的力量携手小微企业攻坚克难，推动地方实体经济高质量发展。丁铭潇