核心提示

当前，我国本土聚集性疫情呈现出点多、面广、频发的特点，辽宁疫情防控形势严峻复杂。中国移动辽宁公司（以下简称辽宁移动）党委全面贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实省委、省政府具体安排，按照集团公司进一步从严从紧做好疫情防控工作要求，勇担重任，主动作为，把疫情防控作为巩固深化党史学习教育成效的重要行动，作为开展“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育活动的重要举措，作为践行初心使命、体现责任担当的重要实践，团结带领广大党员干部在疫情防控歼灭战中充分发挥“主力军”和“先锋队”作用，切实做好通信、服务、防控“三个保障”，为全面打赢疫情防控歼灭战做好支撑，让党旗在疫情防控斗争一线高高飘扬！

统筹部署 “移”呼百应

辽宁移动党委始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，第一时间启动疫情防控应急预案，多次召开专题会议，从严从实从细落实各项精准防控举措，统筹兼顾做好疫情防控和企业经营工作。以实际行动践行初心使命，在大战大考中增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在抗疫过程中充分发挥党建引领作用，组建党员突击队、抗疫先锋队，带领广大党员干部冲锋在前，全力以赴做好疫情防控保障工作，助力辽宁人民打赢防疫歼灭战。

网络保障 “移”不容辞

辽宁移动积极主动联系当地疫情防控部门，第一时间了解通信保障需求，成立保障专项小组，建立省、市联动机制，全面梳理全省疫情重点保障场景清单，包括政府机关、疾控中心、定点医院及中高风险区域等场景涉及的3637个重保基站和147条防疫保障专线，制定“一点位一应急”的保障方案，及时响应和处理突发状况。

利用场景自配置系统，快速配置“辽宁移动疫情保障专题”大屏保障场景，进行7×24小时网络故障和性能监控，实现业务量、业务质量、投诉量的多维度呈现。

对重保基站和防疫专线部署告警上牌和集中监控调度机制，开启投诉绿色通道，快速响应、实时督办、做好跨专业协调调度，实现重保场景的业务平稳运行。截至目前，共出动保障人员11530人次、油机1636台次、保障车辆4883辆次。

科技抗疫 “移”应俱全

辽宁移动积极发挥自身行业优势，利用基于5G、云IOT、互联网等技术推出多项“黑科技”，用新一代信息技术手段助力科学精准战“疫”，为疫情的预防和控制提供完善的信息化手段和保障服务。

基于云Mas产品配合辽阳市疫情防控指挥部、市公安局发送1440万条防疫短信；依托云视讯产品为大连市卫健委召开2022年全市卫生健康工作会、全市医疗保障工作会议、全市疫情保障会议提供服务保障；为阜新市20家学校提供云视讯产品支撑，开展全校网上教学工作；为鞍山重型机械有限公司、马风镇政府等提供辽事通健康码智慧核验服务方案。

截至目前，辽宁移动配合政府部门群发主动关怀、疫情提醒、紧急寻找密切接触者短信已达1.88亿条。

暖心教育 “移”课无忧

疫情期间，辽宁移动针对学生及家长推出“停课不停学”多项服务，协助客户末端在手机、移动宽带电视调试承载课程，保证客户通过互联网手段进行授课学习，为广大学生正常学习保驾护航。

辽宁移动为全省移动宽带客户免费提速至千兆，并赠送护苗宽带增值包，助力线上教学客户提升网络体验。积极配合各地市教育局开展线上课堂学习平台工作，其中盘锦、葫芦岛等市教育局已在宽带电视上线“在线课堂”。

截至目前，辽宁移动在和教育、咪咕视频、魔百盒上线462节本地优质名师课程，累计访问超过80万人次，为20所学校万余名师生提供线上教学服务。

同时，因疫情期间日常装维工作受管控影响，快速启动家宽装维疫情应急预案，通过客户质量画像系统重点检测客户上网质量，发现问题第一时间对客户进行主动关怀，引导客户通过自排障手段解决家庭宽带上网问题，提升故障处理效率，减少交叉感染风险。

心级服务 “移”心守护

辽宁移动针对赴外省、跨市支援医疗队，集中救治中心、定点医院医护人员等一线工作人员，提供爱心话费赠送、“免停机”等一系列暖心服务。

严格执行防疫措施，对所有进厅客户严格执行“佩戴口罩、测温、亮码、消毒”四步骤安全操作，排队期间实行“保持1米安全距离”“线上渠道办理业务”引导，减少客户往返营业厅次数；采取早、中、晚3次全面消杀和不定时局部消杀，全力做好特殊时期的客户服务。并推出特殊群体关怀举措，积极帮助老年人、残障人士扫码登记，确保疫情期间持续提供高品质服务。

通过中国移动APP、宽带助手小程序等线上途径办理业务、排查故障，为辽宁移动客户提供流量领取活动,积极宣传防疫知识，疏导百姓紧张心理。持续强化线上服务承载能力，提升客户线上服务体验，采用“现场服务+居家坐席”的协同服务模式，确保热线服务质量。

辽宁移动全力做好“辽事通健康码”技术服务保障和升级扩容、升级自动化运维服务，已实现实时分析、及时排障、隐患发掘等功能。并通过机器人流程自动化和AI图像识别技术打造的“数字员工”，开展智慧保障，确保疫情期间“通信行程卡”“辽事通健康码”业务的稳定运行，日均提供“通信行程卡”核验服务超600万次。

众志成城、“移”心战“疫”，辽宁移动将持续全力以赴做好疫情防控“三个保障”，以实际行动诠释“人民邮电为人民”的初心与坚守，与辽宁人民“移”起迎接风雨后美丽的彩虹。

大 卫