核心提示

盛京银行立足“市民的银行、城市的银行”定位，以维护金融消费者权益为己任，积极创新金融教育宣传渠道及形式，打造开放型的教育宣传平台，织密全方位的教育宣传网络，高频触达消费者，深入开展消费者权益保护系列教育宣传活动。

围绕“红色金融史”宣传金融知识

盛京银行组织开展“好公益”金融教育宣传青年志愿者评选活动。各分行金融教育宣传青年志愿者围绕“红色金融史”，制作面向老年群体、学生群体、农民群体等特殊群体的金融知识教育宣传视频。

3月11日，盛京银行沈阳分行金融知识教育示范基地，联合沈阳市沈河区建院社区及五里河派出所，邀请社区老年消费者开展了一场别开生面的金融体验活动。金融教育宣传志愿者项美欣带领老年消费者参观营业大厅，了解银行八大功能分区，耐心指导老年人体验使用智能机器设备，助力尽快解决“数字鸿沟”问题。随后，金融教育宣传志愿者刘晶晶带领老年消费者重温红色金融史，讲解中国金融事业由弱到强、从封闭到开放，不断发展壮大直至在世界金融占据重要地位。最后，由五里河派出所副所长张印通过“以案说法”的形式，向老年消费者宣传防范电信诈骗、杀猪盘、投资理财、冒充购物客服退款等常见诈骗形式的措施和方法。介绍作案规律，提高老年群体依法维权、理性维权的意识和能力，并对老年群体反映的难点、焦点问题溯源分析、答疑解惑，全面提升老年群体的金融知识水平，帮助老年群体准确理解金融产品风险，增强安全意识和自我保护能力。

同样的宣传活动，在盛京银行各地分行同步开展。抚顺分行金融教育宣传志愿者高祎文讲解历经革命战争考验、经济浪潮洗礼下红色金融的光辉岁月。天津分行金融教育宣传志愿者史健创作“银行人的守候”情景短剧，展现盛京银行员工以史为镜，以优秀金融文化为指引，展现新担当。盘锦分行金融教育宣传志愿者毛晓妍带领消费者回顾金融事业从无到有、由萌芽到壮大的跨越式发展历程，引导金融从业者为新时期金融发展作贡献。活动期间，盛京银行综合评选出20名“好公益”优秀金融教育宣传青年志愿者，充实到本行金融教育宣传队伍中，持续完善金融知识普及青年志愿者团队建设与管理工作，不断强化员工消费者权益保护意识。

制作趣味性素材提示防诈骗

“3·15”期间，盛京银行各分行针对不同人群、不同场景，设计发布具有较强趣味性、普适性、教育性的线上线下教育宣传素材。盛京银行总行、沈阳分行、葫芦岛分行、锦州分行、营口分行等围绕诚信经营、金融服务适老化、防范电信诈骗等主题，原创《诚信的温度 由我守护》《消游记-唐僧话消保之防范养老骗局》《科学理性借贷 拒绝盲目攀比》等公益广告、动画视频、九宫格漫画、抖音短视频、微信长图等教育宣传作品，展示盛京银行温情守护、诚信经营的品牌形象，揭示虚假“股神”投资公司、“生活中的热心人”等骗局，提示金融消费者选择正规的金融机构购买理财产品，莫信骗子高收益，维护自身合法权益。

优化服务水平提升客户满意度

盛京银行为全面做好“3·15”期间金融服务，加大线上服务推广力度和功能优化，客户服务热线7×24小时提供服务。发布工作提示，指导各分行保持高度责任感，对消费者投诉问题简化投诉流程，缩短处理时限，尽全力化解消费者不满，对存在升级风险的客户安排专人跟踪回访，把化解、治理和处置投诉工作落到实处。同时，聚焦老年人、残障人士等特殊群体客户金融服务领域应用障碍，改善营业网点环境，加快推进适老硬件设施改造，提供含有语音叫号、电子显示叫号的排队叫号系统，为听力、语言障碍客户提供便利；配置轮椅、老花镜、放大镜，供老年人、残障人士等特殊群体客户使用；加强爱心座椅、爱心窗口等服务设施配备和优先服务提示，有条件网点设置特殊消费者绿色通道，持续提升网点服务水平与客户体验。

盛京银行表示，将与金融消费者携手同行，推动建立健全广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融教育宣传新格局，共筑维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线。刘　　颖 盛　　文