为助力保险业消费者权益保护工作高质量发展，有效提升金融知识教育宣传质效，推动解决“数字鸿沟”，3月，中荷人寿辽宁分公司以线上线下相结合的矩阵式金融宣传模式，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列宣传活动，帮助社会公众远离非法金融活动，维护金融安全与稳定。

用好教育宣传阵地

维护客户合法权益

中荷人寿辽宁分公司以实体营业网点作为依托，在消费者委员会基础上，分公司及各机构特别安排“3·15”期间客户投诉处理接待工作小组，分公司总经理室成员及各机构负责人于3月15日当天在当地营业网点客户服务前台值班，认真履行投诉处理接待工作职责，了解客户需求，切实维护消费者合法利益。

发挥自媒体传播作用

多层次立体化宣传

中荷人寿辽宁分公司严格执行疫情防控政策，开拓创新消费者教育保护宣传新模式，结合社会公众金融知识需求，通过公司自媒体平台开设“3·15”消费者教育线上沙龙，重点针对“一老一少”，开展金融知识宣传，拉近与社会公众的距离，为消费者金融知识普及提供帮助。

中荷人寿辽宁分公司还聚焦消费者涉及的服务场景及高频事项，以防范电信诈骗等内容为主题，演绎并拍摄制作原创金融教育宣传小短剧，通过公司自媒体平台发布；自行制作原创投保风险提示H5，通过微信朋友圈转发，帮助金融消费者尤其是老年群体提升对自身权益及金融风险的认知。

建设清廉金融文化

开展诚信合规教育

为深入推进辽宁保险业清廉金融文化建设，增强行业诚信合规经营意识，结合“3·15”教育宣传周和工作实际，中荷人寿辽宁分公司组织全体员工开展金融消费者权益保护主要法律法规培训，并参与金融消费者权益保护知识普及教育测试答题，以此契机开展行业诚信合规教育活动，引导分公司全体从业人员合规从业、诚信从业、清廉从业，助力消费者权益保护工作。

中荷人寿辽宁分公司将始终围绕消费者权益保护工作，为广大金融消费者提供高质量的保险服务，充分发挥金融保险保障作用，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐的金融生态环境贡献力量。 苗 博