核心提示

农银人寿秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断创新服务模式，深化“以客户为中心”的发展战略，赢得了社会大众的广泛认可。2022年“3·15”期间，农银人寿辽宁分公司全面启动消费者权益保护教育宣传活动，旨在提升公众风险防范意识，清除侵害消费者合法权益的隐患，促进消费者权益保护。

客户至上优质服务诠释责任担当

2022年“3·15”期间，农银人寿辽宁分公司围绕“促进消费者权益保护”主题，创新群众喜闻乐见的宣传形式和服务模式，用优质服务诠释责任担当。3月15日，公司开展总经理接待日活动，分公司党委书记、总经理金元龙在客户服务中心面对面向客户深入普及保险知识，及时对客户提出的问题进行反馈，做到“无拖延、零遗留、即时解决”。积极响应辽宁银保监局教育宣传周活动，进一步加大宣传力度，扩大宣传范围，通过手绘漫画“老年人防骗锦囊”公益短视频形式提醒老年群体树立理性投资观念，增强自我保护意识。在投诉、维权等问题的处理上，农银人寿辽宁分公司将进一步加大客服专员的权限，争取做到“有问必答、有诉必追”“用心尽心、不让客户操心”，进一步精简维权、投诉的处理过程，充分运用多元化解机制，提升问题解决速度。

多措并举促进消费公平

农银人寿辽宁分公司紧紧围绕“共促消费公平、共享数字金融”主题，在“3·15”期间充分利用数字化技术，进一步拓展金融服务宣传范围。公司官网、官微推出《消保知识园》及《农情服务区》专题，以保险服务与消保知识为主要内容，对金融消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时，在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目，通过典型案例提醒消费者注意防范金融诈骗，警惕“代理维权”等非法金融活动侵害，并通过发布保险消费风险提示，切实保护消费者合法权益。同时，农银人寿辽宁分公司开通客户服务专线，畅通投诉渠道，提升维权效率。公司开通客服邮箱、短信、官网、官微“在线客服”通道，同步接收客户的咨询，受理客户投诉，确保消费者可以合理表达诉求，全力拓宽客户维权渠道。

公平公正践行绿色金融理念

为提升客户对信息安全的理解和重视，引导客户主动维护自身信息安全，公司通过官微平台围绕客户信息真实性、个人信息安全性等相关内容发起互动式宣传，引导鼓励客户选择公司官网、官微等线上服务窗口及时进行个人信息核对及维护，切实做好客户信息安全维护与管理工作。

农银人寿辽宁分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，通过以“3·15”教育宣传活动为契机，实施多项创新举措，充分发挥保险消费者教育宣传排头兵作用，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，为保护金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，为营造安全、健康的金融环境作出积极贡献。　　　　　　白晓娜