本报讯 国华人寿辽宁分公司坚持“以消费者为中心”的发展思想，在“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间面向社会开展宣传活动。以线上线下相结合的形式，围绕以下四大主题开展宣传活动：

聚焦特殊群体， 解决“数字鸿沟”问题。公司将多层次、多样式、有针对性地开展各项服务和消费者教育活动，重点关注老年人、残障人士等特殊群体，推进金融服务数字化转型的教育宣传。

利用风险提示，倡导理性投资观念。公司将针对投诉反映焦点、社会关注热点等开展风险提示，提示消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，增强保险消费者风险识别能力及自我保护能力。

开展诚信教育，加强公司诚信文化建设。公司将对内加强全体从业人员诚信教育，加强诚信文化人才队伍建设，尤其加强各级管理人员履行保险消费者权益保护义务的教育培训；对外向消费者宣导坚持诚实守信原则，在投保阶段和保障期间积极履行投保人责任及义务。

妥善化解各类投诉纠纷。“3·15”教育宣传周活动期间，国华人寿95549电话客服热线、微信平台“国华人寿小喇叭”、官网在线客服等均有专人负责并保持畅通，各机构开展“总经理接待周”活动，并积极落实纠纷多元化解机制，切实提高消费者服务满意度。 任 喆