展业十一载，中邮保险辽宁分公司始终坚持“人民邮政为人民”理念。“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，分公司以“一老一少”“困难群体”为重点，围绕“共促消费公平、共享数字金融”主题，促进保险业数字化创新，全力推动解决“数字鸿沟”至“最后一公里”。

开展数字金融线上体验活动

积极推广“邮e保”APP，引导客户线上办理业务，畅享便捷高效的数字金融服务；聚焦高频服务事项，制作在线承保、线上保全、续期缴费、电子化回访等业务的操作手册及视频教程，向特殊群体客户展示智能技术在金融服务领域的应用，帮助特殊群体提高智能技术运用水平，推动解决“数字鸿沟”。

开展金融知识“五进入”活动

沿“邮路”深入贫困群体、残障群体、老年群体和青少年群体，开展金融消费者权益保护知识普及活动。重点宣传金融消费者八项基本权利内容和内涵，以金融知识教育宣传促进乡村地区消费者权益保护，实现更深层次的消费公平，推进乡村振兴。

开展“总经理接待日”活动

通过中邮保险官方网站、企业公众号刊登“总经理接待日”相关信息，自觉接受消费者监督；开通24小时投诉受理服务电话，确保客户诉求第一时间处理反馈；开展线上满意度调查，了解客户保险需求及意见建议，持续提升综合服务水平。

保护金融消费者的合法权益，是全社会的共同责任。中邮保险辽宁分公司将坚持践行国企责任担当，以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为阵地，全力为金融消费者保驾护航。

张 茜 谢文月