核心提示

为维护金融消费者的合法权益，增强广大金融消费者自身保护意识，交通银行辽宁省分行聚焦老年人、年轻人、残障人士等重点群体，充分发挥线上线下各渠道优势，高效务实开展各类消费者教育宣传活动，助力人民群众更好共享数字金融发展成果，实现更深层次消费公平。

打好教育宣传“阵地战”营造浓厚活动氛围

交通银行辽宁省分行充分发挥基层营业网点的宣传阵地作用，通过张贴宣传海报、悬挂活动条幅、业务窗口摆放风险提示等布置网点环境，门楣电子屏滚动播放“共促消费公平共享数字金融”活动口号，自助机具、海报机等电子屏投放活动海报，精心布置“公众教育区”宣传区，配备充足的教育宣传资源，如《姣姣伴你共成长》读本、“3·15”活动折页等，烘托活动氛围。

此外，利用网点公众教育区举办消费者权益保护教育宣传微课堂，进行金融知识讲解。同时，网点工作人员将金融知识教育宣传穿插在厅堂服务过程中，及时纠正客户错误的金融知识理解，扫除金融安全认知盲点，提升风险识别能力，营造浓厚活动氛围。

打好教育宣传“渠道战”提升消费者依法维权能力

交通银行辽宁省分行充分发挥线上线下各渠道优势，高效务实开展各类消费者教育宣传活动。

线上渠道方面，利用网络传播立体化的特点，紧扣活动主题自主设计微信长图文、漫画、微视频等宣传作品，在官方公众号“姣姣说消保”专栏进行投放，借助自身科技优势，通过“云端银行”精准投放金融知识，借助手机银行全客户推送“3·15”金融知识消息盒子。同时，鼓励全辖网点借助网络热门直播平台面向社会大众进行授课。

线下渠道方面，在做好疫情防控的前提下，开展进校园、进社区、进商圈、进乡村等活动。同时，聚焦革命老区、民族地区、边远地区等特定区域，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围。通过金融消保政策解读，提升消费者依法维权、理性维权的意识和能力，不断扩大宣传活动覆盖面。

打好重点群体“保卫战”增强消费者获得感

交通银行辽宁省分行不断强化对老年人、年轻人、残障人士等重点群体的金融权益保护。一方面，积极落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，大力推进金融数字化转型的教育宣传，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难；另一方面，充分拓展线上线下教育宣传渠道，对不同类型消费群体反映的投诉焦点问题及时进行风险提示，注意防范非法金融活动侵害。

此外，交通银行辽宁省分行还加强资管新规的教育宣传，尤其是注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费观念，远离不良网络贷款侵害；广泛宣传维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，切实增强消费者获得感。

目前，“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正在进行中，消费者可扫描活动二维码获取更多金融知识，还可分享给身边需要的人，成为“金融教育宣传大使”。

据悉，交通银行辽宁省分行还聚焦消费者权益保护，加强诚信文化建设，进一步将金融知识普及工作常态化，以实际行动为增强金融消费者获得感、幸福感和安全感贡献力量，做“有温度的银行”。

师澜峰