核心提示

为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，增强公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，近日，浦发银行沈阳分行启动了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。该活动以“共促消费公平、共享数字金融”为主题，结合疫情防疫工作要求，因地制宜、切合实际，把金融知识送到广大消费者身边。

今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，浦发银行沈阳分行创新宣传形式，充分运用网络和自媒体阵地辐射作用，精心培养行内主播、搭建直播间、推出《浦发云课堂》系列科普微课，以全息场景互动、科普动画、漫画、沙画等公众喜闻乐见的形式，结合疫情期间社会公众的实际需求，用全新的视角有重点地开展金融知识宣传活动，内容涉及知识科普、金融数字化解决“数字鸿沟”、共促消费公平以及防范非法集资、防范电信诈骗、个人金融信息保护等。

近年来，浦发银行沈阳分行一直坚持以客户为中心的经营理念，从场景切入，全力推动金融服务“线上化、数字化、智能化、生态化”发展，多方位保障消费者权益，让客户更加舒心、安心和放心，“共促消费公平、共享数字金融”。

▶机制完善

共促消费公平

浦发银行沈阳分行积极践行“金融为民”理念，强化金融消费者权益保护全流程管控机制，努力构建公平、和谐的金融消费环境。通过制定消费者权益保护审查管理办法，加强对区域性金融产品或服务、营销活动方案等的审核评估，及时发现并纠正营销宣传中可能损害金融消费者合法权益的问题，全面规范营销宣传行为，防患于未然。

深入开展消保审查，前移风险防控关口；优化内部考评指标，建立横纵双向考核体系，加大考核力度，提高考核针对性，强化对营销宣传行为的过程监测与管控，推动个人信息保护、销售适当性、销售回溯等管理要求有效落实，打造更有保障的消费公平环境。

▶关爱提升

引导科技向善

去年6月，该行“关爱”能力和“关心”力度实现再“升级”。一方面，深入老年群体开展需求调研和案例测试，收集老年群体运用智能技术存在的具体痛点、难点，了解老年群体使用智能金融服务的偏好和倾向。另一方面，通过智能体验监测系统，综合分析老年客户海量服务数据及用户反馈，筛选老年群体最关心关注的功能信息。通过认真研究老年群体呼声心愿，浦发银行关爱版APP全面调整页面结构、元素样式及交互流程，页面设计简洁，页面采用大字体、精选老年群体易认易懂的大图标以及高对比度颜色搭配，且对字体加深加粗，增强文字展示效果。对相应功能进行辅助释意，以图文结合方式让老年人更容易识别按钮功能。将老年群体最常用的转账、储蓄、理财等功能放在首页，最大限度简化页面信息与交互流程，让老年人可以更快捷找到自己需要的功能。

同时增加了附近网点查询及预约功能，将线上智能服务与线下传统服务相结合，为老年用户节省等待时间，提升网点的服务体验。除此之外该行还倾力打造了7×24小时的智能化企业级反欺诈系统，从多维度对用户的异常交易行为进行科学诊断和处理，涵盖了线上线下交易，嵌入了各类金融应用场景，能实现对高风险交易的实时拦截，将欺诈损失率控制在地域百分之一的水平。多种举措以金融科技提升金融服务能级，共促消费公平，引导“科技向善”。

▶服务延伸

共享发展温情

一家机构的服务边界有限，很难聚焦个人、企业、政府、金融机构等用户的全生命周期需求，须构建生态场景平台。浦发银行沈阳分行成立“科技合作共同体”，其由银行、科技公司、科研机构、投资机构等多方共同组成的“开放共享、共建共赢”生态平台，聚合了多种金融业态，以数据和人工智能为驱动，为全用户提供综合化、全方位、泛金融服务。在这种模式下，扩大及深化对生态圈的影响力，更加广泛地为用户创造价值，共享科技金融发展温情。

▶业务升级

践行绿色金融

长期以来，浦发银行沈阳分行始终致力于打造金融业的低碳银行，重点支持区域内新能源项目的建设、运营、收购等各生命周期的个性化融资需求。政策方面，将绿色金融列为年度信贷政策优先支持类；资金成本方面，相比其他传统行业给予更为优惠的利率水平；业务流程方面，对绿色金融业务的授信审批开启“绿色通道”，进一步提高审批效率；产品创新方面，对于纳入国家财政及相关部门审核公布电价补贴清单的项目，推广“确权贷”业务，盘活项目存量资产，同时，探索碳中和挂钩贷款、碳配额、CCER质押授信等业务模式，助力企业绿色目标的实现；中小企业服务方面，推出“分光贷”业务，为中小企业主和投资企业提供营运期贷款、合同能源管理等金融服务支持。

晓 浦