本报讯 泰康养老辽宁分公司扎实推进“3·15”教育宣传工作，加强保险消费者权益保护，提升风险意识，消除侵权隐患，普及金融知识，构建金融消费者权益保护屏障。

3月9日，分公司总经理栗志瑊组织相关人员召开“3·15”教育宣传活动启动会，统一思想，同时进行了细致分工，要求部门协同，信息同步，行为量化，提升效率，将“3·15”期间的教育宣传工作及消保工作常态化。启动会后，各职能部门立即响应，围绕重点核心内容开展“3·15”教育宣传活动。

执行总经理负责制，加强消保机制建设。分公司成立了以总经理为组长，相关部门联动的“3·15”消保工作小组，负责分公司消保工作的整体统筹及工作落实；梳理各部门消保工作的具体职责与分工；制定《泰康保险股份有限公司辽宁分公司消费者权益保护工作基本制度（暂行）》管理办法；初步议定消保工作的考核机制；进一步完善问责制度及整改措施。

开展多元化多频次的教育宣传活动。线上线下相结合，开设以案说法小课堂，推动解决“数字鸿沟”，普及金融知识，维护合法权益；以进企业的形式为主，进行金融知识的培训与普及；通过辽报专栏和自媒体进行覆盖宣传。

全面把控投诉风险，排除隐患。以属地管理、前置管理、主动管理为原则，通过排查未结投诉案件，积极做好客户沟通工作，开展重点投诉问题的日常监控，坚决杜绝多次投诉和投诉升级的现象。

防范风险要从销售人员及销售行为抓起。公司反复播放“金融消费者八大权益”动画片，提高员工对消费者权益保护的认知程度，杜绝销售误导；持续开展诚信教育，强化从业人员诚信经营的思想基础，以点带面，合规销售。

加强优质服务，提升客户体验，树立“泰康”品牌。泰康养老辽宁分公司在特殊时期助力抗疫，开展赠险活动；针对老年人及残障人士，智能数字化操作有障碍的情况，进行线上辅助，线下入户，悉心指导，耐心服务，为创建和谐金融生态，铸就诚信保险品牌贡献力量。

张月新 高鸣迪