核心提示

建设银行辽宁省分行积极响应监管部门号召，提高站位，履行大行担当，将金融知识教育宣传融入日常工作。特别是2021年以来，分行积极探索数字化宣教创新，线上线下相结合，提供有温度的金融服务，通过数字化宣教让金融知识“飞入寻常百姓家”，并将金融知识送到乡间地头、大山深处，不断延伸金融教育资源的广度和深度。

数字化宣教创新 温暖老年客群

初春时节， 建行盘锦花园支行营业大厅迎来一位老年人。“孩子，你昨天分享的消保常相伴活动，我扫码参加了,学会很多东西。那个‘消保从娃娃抓起’的电影,小孙女可爱看了。你们对老年人的服务太周到了！以后我就在建行办理业务了。”奶奶脸上洋溢的笑容，就是对客户经理小王最大的褒奖。

建设银行专门制作“全民造福季建行消保常相伴”等老年消保课程，案例化讲述预防电信诈骗知识，让老年客群“一看就会，一学就懂”；手机银行开通“智能班课讲消保”功能，方便老年人“听见”消保知识，享受智能化福利。建行辽宁省分行在借力金融科技做好老年群体消保宣传的同时，组织辖内分支机构“请进来”与“走出去”相结合开展金融知识宣教。在沈阳，于洪支行打造适老服务“温暖的家”，邀请社区老年人来到网点，教会老年人数字货币知识，使用智能手机参与数字化宣教活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭建“传统金融服务”与“数字金融”之间的桥梁；城内支行重要节假日邀请老年人到网点参加活动，增强预防电信诈骗意识；北站支行与社区联动，通过“人+数字化”模式，方便社区老年人在家学习金融消保知识，帮助老年人远离非法金融活动；沈河支行组织员工深入网点周边，送金融知识到社区老年人身边，秉承“消保为民”的初心，用心、用力、用情做好老年消保宣教工作。

从娃娃抓起助力青少年阳光成长

建行辽宁省分行组织辖内分支机构利用重要节假日，走进学校开展人民币反假币、保护个人信息等金融知识宣传，针对青少年易受侵害的社会痛点难点问题，通过创作“消保从娃娃抓起、消保青年说、智者说”系列作品，用孩子们的视角，场景式再现生活中的点滴小事。通过讲述典型案例，教会孩子们识别电信诈骗，做好信息保护，从小树立正确的金融观、价值观，切实提升青少年金融素养，实现教育一个孩子，辐射一个家庭，造福全社会。

建行辽宁省分行积极筹备“3·15消费者权益保护宣传周”系列活动，组织开展“绘就美好未来-我与建行消保的故事”青少年绘画大赛，将青少年美育教育与金融知识教育相结合。辖内分支机构结合区域特点，开展了丰富多彩的青少年消保活动。在本溪，本溪泡子沿支行联合桓仁朝阳社区壹基金儿童服务站组织开展了“弘扬雷锋精神 争做反诈小达人”主题金融公益活动。建行青年志愿者王金晨、冯艺以童话故事《白雪公主》开场，为孩子们讲授了如何识别诈骗伎俩、防范诈骗手段等知识，增长孩子们见闻。在沈阳，铁路沈水湾支行联合浦江社区创新开展的“小小银行家 邻里金融行”青少年沉浸式职业体验活动，送金融知识到孩子们手中，真正做到“授人以渔”，助力青少年阳光成长。

多领域拓展建行消保宣传外延

3月5日，在辽宁各地“学雷锋”的热潮中，城市乡村、田垄地头，处处可见建设银行消保工作者的身影。在沈阳，他们通过党建带动团建，组织青年党员、团员与联学联建企业共同开展“学雷锋”活动同时，教会企业员工通过数字化经营活动“消保分会场”了解金融知识，助力企业经营生产；青年员工组成志愿者小分队，与社区居委会联动，开展与三八国际妇女节相融合的主题宣传活动，教会社区居民通过数字化方式学习金融知识。浑南支行走进医院，为医护工作者送上金融消保知识。大东支行走进军队，为战士送上金融消保的“新春第一课”。在抚顺，建行员工早早来到村里，为少数民族老人送温暖，教会他们使用智能手机学习“老年消保”课堂知识。在本溪银保监分局正式命名的公益性示范窗口——“金融知识教育示范基地”，建行本溪分行积极创建“青年之声”金融知识公益讲堂项目，举办包括“3·15金融消费者权益日”“安全使用银行卡”“防范电信网络诈骗”“普及金融知识 守住钱袋子”等公益讲堂百余场次。小市支行“张富清志愿服务队”冒着刺骨寒风，为工地的建设者送去实用的金融消保知识。在锦州，建行员工走进广场、工地，现场教会老年人、农民工通过数字化方式学习金融消保知识。在葫芦岛，建行员工积极参与社区志愿服务，为百姓送去防疫知识的同时，将消保课堂搬到百姓身边。

建设银行消费者权益保护工作，始终以“服务为民”的情怀，用百姓喜闻乐见的形式，融入百姓生活。建设银行率先在业内，制作全国标准版手语八项权益宣教视频、盲文版八项权益手册，帮助残障人士学习金融消保知识，为残障人士筑起温暖港湾；在同业中，率先完成蒙古语、藏语、维吾尔语、壮语、朝鲜语、傣语六个语种八项权益知识手册制作，创新少数民族百姓金融消保宣教模式，助力民族地区百姓金融素质提升。同时，建行鞍山分行还积极参加属地民政局和慈善总会联合举办的春节送温暖公益活动，宣讲消保知识和现场指导参与者安装反诈APP，提升其财产安全防骗技能。

“让金融知识触手可及，营造公平的消费者教育环境，让每一位金融消费者都能感受到‘建行消保有温度，暖暖的’，让百姓‘乐在其中学在其中’，共同构建和谐健康的金融环境，是我们辽宁建行人持之以恒的追求。”建行辽宁省分行消费者权益保护部负责人姚震如是说。

张 雷