核心提示

民生银行沈阳分行全面执行“以人民为中心”的工作初衷，深入实施“以客为尊”的价值观，积极落实金融主体责任，聚焦百姓金融需求，通过健全消保体制机制、坚持公益金融知识普及、强化诚信文化建设，持续提升金融消费者权益保护工作质量。

建立健全消保工作体制机制

民生银行沈阳分行认真落实《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等监管要求，成立了专门的消费者权益保护部，设立了分行消费者权益保护工作委员会，形成了横向到边、纵向到底、职责清晰的消保工作体制。

民生银行沈阳分行将消费者权益保护纳入分行经营发展规划，建立了消费者权益保护的内部考核机制，将消保考核纳入综合绩效考评体系、机构问责体系和人力资源管理体系，并充分保障消费者权益保护工作的资源投入。分行还将消费者权益保护深度融入各项业务和服务的全流程中，先后建立了消费者金融信息保护、消费者适当性、营销宣传、信息披露、投诉管理、消保审查、消保内部培训、消保外部宣教、多元纠纷化解、监督问责等多项消保机制，形成了较完善的消保工作体系。

坚持常态化金融知识普及

民生银行沈阳分行积极践行金融主体责任，聚焦百姓对金融知识的迫切需求和薄弱领域，多措并举开展金融知识公益普及，助力百姓共享美好生活，传递金融正能量。

以厅堂为阵地开展日常常态化宣传普及。民生银行沈阳分行充分利用营业网点的阵地优势，在厅堂设立“公众教育专区”，通过书籍、折页、风险提示单、动画片、短视频等多种形式开展各类金融基础知识的普及。

积极落实监管要求，开展专项宣传普及活动。民生银行沈阳分行积极配合辽宁银保监局、中国人民银行沈阳分行、辽宁银行业保险业协会等金融监管机构开展的各类专项金融宣教活动，积极向金融消费者普及金融知识。

聚焦重点人群，开展集中性有针对性的普及活动。聚焦老年人群体，民生银行沈阳分行利用辖内社区支行和居民小区深度融合零距离的优势，在社区支行开设乐享学堂，制作了大字简洁版的金融知识宣传折页，方便老年人学习。聚焦在校学生，开展“开学金融第一课”活动。针对年轻消费群体，民生银行沈阳分行走进多所大、中、小学校园开展金融知识普及，帮助青少年人群掌握金融知识，防范金融风险，提升金融素养。聚焦残障人士，与残联开展合作，把关怀和金融知识送到他们身边。聚焦农村居民，与多家村委会开展合作，到田间地头开展金融知识普及。

开展线上宣传活动，扩大金融知识普及受众面。为适应疫情管控的要求，民生银行沈阳分行不断创新，通过直播、短视频、微信长图、消保专栏等线上形式，向广大金融消费者普及金融知识。

强化诚信文化建设

民生银行沈阳分行在经营过程中坚持诚信原则，注重打造诚信文化，将消保文化、诚信文化纳入分行企业文化建设，不断筑牢和夯实消保工作基础。分行坚持对全体员工开展诚信教育，将《银行业从业人员职业操守和行为准则》作为考察员工的重要准绳，将消保工作要求作为员工内部培训的必修课，全员必须学习消保课程、通过消保考试，分行将依法合规视为核心竞争力，将依法守法、合规经营作为底线，对违规违纪零容忍。唐晓良