核心提示

安华农业保险股份有限公司辽宁分公司自2008年成立以来，始终秉持“根植农村、安身农业、贴近农民、服务‘三农’”的企业宗旨和“根植辽宁、服务辽宁、回报辽宁”的发展理念，以“安农安天下”为己任，为辽宁城乡人民提供优质、高效、快捷的专业化保险服务，为繁荣农村经济、发展农业生产、稳定农民收入作出积极贡献。在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，公司在全省各个分支机构积极部署，营造良好的宣传氛围，同时，走进乡村集市普及金融知识，维护金融消费者合法权益。

开展常态化教育宣传

公司严格落实银保监会、上级公司有关要求，进一步做好消费者权益保护工作，聚焦保险产品、退保损失、防范非法金融活动等风险点，重点针对广大群众进行宣导，定期开展以案说险、风险提示、金融知识普及宣传活动，提升金融消费者保险素养和风险防范意识。通过组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融知识普及月、防范非法集资宣传月、保险知识讲座、互动沙龙、咨询答疑等形式，深入学校、企业、社区、村镇，关注重点人群，以教育宣传活动为契机，为推进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，共促公平消费环境贡献力量。

多措并举保护消费者合法权益

从保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权益的角度，针对保险产品条款、保险单证、服务协议、营销方案、宣传文本等内容，组织开展消费者权益保护审查，确保公司各项产品与服务在推出市场前充分尊重和保障消费者权利和义务，将消费风险降到最低。主动引导消费者依法理性维权。畅通投诉渠道，在公司官网、微信公众号、客户服务中心公布投诉电话、地址和投诉处理流程，引导消费者通过正规的方式和渠道反映合理诉求，持续加强消费者权益保护工作。

维护“三农”消费者合法权益

加强“三农”保险消费者权益保护工作。结合农村保险消费群体的特点，公司从客户需求出发，改进工作细节，立足专业化、差异化、精细化，开辟农民投保、理赔绿色通道，不断优化保险业务流程。运用科技手段实时上传影像资料，缩短报案处理时效，加快结案及赔款发放，为辽宁“三农”消费者带来全新的保险服务体验。此外，公司组织员工深入农村，为农民讲解农业保险相关基础知识、农险理赔案例及政策导向、合规要求等，重点宣讲了金融风险防范知识，列举保险类金融风险的属性、危害及特征，为农户普及防范和打击保险诈骗相关法律、法规知识。

石岩　崔英明

新闻链接

安华农业保险股份有限公司成立于2004年12月。公司是由原中国保监会批准成立的综合性经营、专业化运作的全国性农业保险公司，是国内首批设立的专业农业保险机构，也是2007年第一批参与中央财政农业保险试点的主体之一。

公司充分发挥在农业支持保护体系方面的专业优势，以满足“三农”发展过程中日益增长的多元化保险需求为出发点，重点围绕地方产业农业发展，积极探索农业保险的专业化发展道路，为农业保险服务农业现代化、助力乡村振兴作出积极贡献。